Bienvenue sur le blog injixo
Bénéficiez des conseils d'experts du WFM et des centres de contact. Apprenez comment améliorer votre satisfaction et celle de vos clients avec un meilleur Workforce Management.
Filtrer par
Sélectionnez une catégorie
Prévision
Les 11 commandements du temps moyen de traitement
Chris Dealy
3 min de lecture
Lire la suite ...
Planification
10 approches de planification originales pour réduire les sureffectifs sous-effectifs
Chris Dealy
4 min de lecture
Lire la suite ...
Stratégie WFM
Comment améliorer vos principaux KPI avec une solution de WFM
Juliet Rizek
11 min de lecture
Lire la suite ...
Stratégie WFM
Pandémie, inflation, guerre : comment faire face à la forte demande dans les centres de contacts
Chris Dealy
8 min de lecture
Lire la suite ...
Prévision
Le rapport entre l’IA, l’automatisation et le WFM
Chris Dealy
3 min de lecture
Lire la suite ...
Prévision
Comment réduire le TMT tout en maintenant une satisfaction client élevée ?
Charles Watson
4 min de lecture
Lire la suite ...
Stratégie WFM
Les sept stratégies des outsourcers pour réussir dans le WFM
Chris Dealy
8 min de lecture
Lire la suite ...
Prévision
Établir des prévisions pour un centre de contact sans données historiques : 9 conseils utiles
Chris Dealy
8 min de lecture
Lire la suite ...
Stratégie WFM
8 erreurs d’analyse et de reporting WFM à éviter à tout prix
Chris Dealy
29 min de lecture
Lire la suite ...
