injixo führt mit Essential WFM, Advanced WFM und Enterprise WFM neue Produkt-Pläne und Preismodelle ein

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injixo führt mit Essential WFM, Advanced WFM und Enterprise WFM neue Produkt-Pläne und Preismodelle ein

 

injixo, Vorreiter für Workforce Management (WFM)-Technologie in der Cloud, startet mit einem neuen Produktangebot ins Jahr 2020. Die drei neuen WFM-Pakete „Essential WFM”, „Advanced WFM” und „Enterprise WFM” sollen den Markt für Workforce Management Lösungen für Contact Center aufmischen und bereichern. Für Contact Center jeder Größen und Komplexität stehen damit künftig passende Pläne und Preismodelle zur Verfügung. 

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Was Du bei der Live-Chat-Prognose im Contact Center beachten solltest

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Was Du bei der Live-Chat-Prognose im Contact Center beachten solltest

Die Prognose für Telefonkanäle ist heute nur noch ein Teil unserer täglichen Herausforderung, die wir als Einsatzplaner oder Forecaster im Contact Center meistern. Bei der Explosion neuer Kontaktmöglichkeiten im Contact Center ist es wichtig, auch für andere Kontaktkanäle Prognosen entwickeln zu können, um das Arbeitsvolumen bestmöglich vorherzusagen und personell abzudecken. In den nächsten Artikeln werden wir einige Non-Call Kanäle näher beleuchten und in Hinblick auf das Forecasting und eine bedarfsorientierte Personalplanung einige Tipps und Beispiele aus der Praxis erörtern. In diesem Artikel starten wir mit einem der am schnellsten wachsenden Kanäle heutzutage, dem Chat.

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