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Eine führende Quelle für wertvolle Einblicke in die Workforce Management Welt, Softwarelösungen und Branchentrends, um Contact Center-Experten dabei zu unterstützen, ihr Bestes zu geben.
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Betriebsmanagement
Home-Office im Contact Center: Von der Notlösung zum Dauerbetrieb
Thomas Dehler
8
min Lesezeit
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WFM Strategie
So erstellst Du ein Service Level Agreement (SLA) für Dein Contact Center
Charles Watson
9
min Lesezeit
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WFM Strategie
Personaleinsatzplanung mit System: So umschiffst Du die Planungsklippen
Andreas Bopp
6
min Lesezeit
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Mitarbeitermotivation
6 WFM-Software-Features, mit denen Du die Mitarbeitermotivation steigerst
Twan de Leijer
3
min Lesezeit
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Employee Engagement
Die versteckten Kosten der Mitarbeiterfluktuation im Contact Center
Marén Römisch
6
min Lesezeit
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WFM Strategie
Wie gute Einsatzplanung die Omnichannel-Customer-Experience verbessert
Harald Henn
6
min Lesezeit
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Personaleinsatzplanung
Wie implementiere ich ein WFM-Tool im Contact Center? 9 zentrale Fragen und Antworten
Ole Klinge
7
min Lesezeit
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WFM Strategie
5 Best Practices, um das Service Level im Contact Center zu verbessern (Teil 2)
Lara Klinkenberg
7
min Lesezeit
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WFM Strategie
5 Best Practices, um das Service Level im Contact Center zu verbessern (Teil 1)
Lara Klinkenberg
4
min Lesezeit
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WFM Strategie
Coronavirus: So meistert Dein Contact Center das stark gestiegene Anrufaufkommen
Juliet Rizek
7
min Lesezeit
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WFM Strategie
WFM-Trends für 2020: Wir haben drei Experten befragt
Marén Römisch
5
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Kundenservice
Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde oder Mitarbeiter?
Ralf Mühlenhöver
6
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