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Personaleinsatzplanung
Skills-Based-Routing und Multi-Skilling: Ein unschlagbares Team
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Contact-Center-Management
Wenn Contact-Center-Outsourcing, dann partnerschaftlich
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Forecasting
Average Handling Time (AHT) im Call Center reduzieren
Charles Watson
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Burnout bekämpfen: Optimiere die Auslastung mit der richtigen WFM-Lösung
Stefan Nievelstein
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Mitarbeiterbindung
Burnout: Manager-Krankheit oder Management-Aufgabe?
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Mitarbeiterbindung
Warum Deine Call Center Mitarbeitenden unter Burnout leiden und was Du dagegen tun kannst
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Mitarbeiterbindung
KI in einem Mitarbeiterzentrierten Unternehmen - ein Widerspruch?
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Forecasting
Wie unterstützt KI die Erstellung von Prognosen? Ein Blick in die Forecast-Erstellung von injixo
Stefan Nievelstein
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WFM-Strategie
KI im Workforce Management: Was ist Fakt, was Fiktion?
Chris Dealy
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