injixo ist Launchpartner bei Talkdesk’s AppConnect

injixo News 17. Mai 2017 2 min Lesezeit

SAN FRANCISCO - 25. April 2017 - Als Launch-Partner von Talkdesk ist injixo künftig auch auf AppConnect, dem ersten App-Store für Unternehmen, verfügbar. Talkdesk, ein weltweiter Anbieter von cloud-basierter Call Center Software, hat AppConnect im April dieses Jahres eingeführt. „Wir freuen uns über den gelungenen Launch, den wir als Partner von Talkdesk begleitet haben“, sagt Armand Zohari, Vorstand der InVision AG. „Unseren gemeinsamen Kunden möchten wir Lösungen an die Hand geben, mit denen sie alle Möglichkeiten der Cloud-Technologie ausschöpfen und herausragende Customer Experiences liefern können.“

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Ihr Call Center wächst: Bei diesen Anzeichen sollten Sie Excel besser gegen ein WFM System eintauschen

John Casey Personaleinsatzplanung 17. Mai 2017 9 min Lesezeit

Nehmen wir als Beispiel Georg. Georg ist Betriebsleiter eines Call Centers in der Versorgungsbranche mit 100 Mitarbeitern. Bei der Gründung in den 90er Jahren waren es noch 50. Damals haben noch alle Agenten in festen Schichten gearbeitet und das Arbeitspensum bestand ausschließlich aus Inbound-Anrufen. Heute bearbeitet das Call Center, eine stetig wachsende Anzahl von Emails und betreut nebenbei einige Live Chats. Es gibt sogar ein kleines Team, das Outbound Anrufe organisiert.

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Wie stellt man die Weichen für eine tolle Customer Experience im Contact Center?

Jenny Dempsey Personaleinsatzplanung 9. Mai 2017 6 min Lesezeit

Neulich wurde ich auf eine Fake-Meldung aufmerksam: „Ein Mann wird professioneller Pianist nach Anruf bei Internetprovider! Nach ein paar Stunden in der Warteschleife mit schlechter Klaviermusik hatte er beschlossen, das Instrument selbst zu lernen.“

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Wie stellt man die Weichen für eine tolle Customer Experience im Contact Center?

Annette Franz Personaleinsatzplanung 4. Mai 2017 6 min Lesezeit

Die Arbeit in einem Call Center bedeutet, dass Sie die ganze Zeit mit Kunden zu tun haben – egal, ob Sie am Telefon arbeiten oder das WFM Team managen. Es bedeutet auch, dass Sie wissen, wie wichtig es ist, Ihren Kunden ein tolles Service-Erlebnis zu bieten. Wenn Sie darauf bisher keinen gesteigerten Wert gelegt haben, sollten Sie das ändern!

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7 wichtige Tipps zur Einführung Ihrer Workforce Management Lösung

Will Boswell Personaleinsatzplanung 18. Apr 2017 13 min Lesezeit

“Früher hat das aber besser funktioniert!“ - Sollten Sie jemals an der Implementierung einer neuen Workforce Management (WFM) Lösung beteiligt gewesen sein (zum Beispiel einem Upgrade, dem Wechsel zu einem anderen Anbieter oder gar der Umstellung von Excel-Tabellen zu einem professionellen Tool), dann haben Sie diesen Satz so oder so ähnlich schon mal gehört. Danach kommt immer etwas wie: „Es läuft nicht so, wie es soll“, und schließlich: „Wir hätten das niemals tun dürfen“ und „Ich weiß gar nicht, warum wir überhaupt etwas geändert haben.“


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