injixo, Vorreiter für Workforce Management (WFM)-Technologie in der Cloud, startet mit einem neuen Produktangebot ins Jahr 2020. Die drei neuen WFM-Pakete „Essential WFM”, „Advanced WFM” und „Enterprise WFM” sollen den Markt für Workforce Management Lösungen für Contact Center aufmischen und bereichern. Für Contact Center jeder Größen und Komplexität stehen damit künftig passende Pläne und Preismodelle zur Verfügung.
Workforce Management im Contact Center ist im Wandel. Welche Trends sollten Planer und Contact Center Manager für 2020 im Blick behalten? Wir haben drei Mitarbeiter von injixo befragt, die ihre jeweils ganz eigene Perspektive einbringen.
Die Employee Experience (EX) gewinnt neben der Customer Experience (CX) in deutschen Unternehmen zunehmend an Bedeutung und wird zu einem Faktor, der über den Fortbestand eines Unternehmens mitentscheiden kann. Wie gelingt es aber, eine gute Balance zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit herzustellen?
Die Prognose für Telefonkanäle ist heute nur noch ein Teil unserer täglichen Herausforderung, die wir als Einsatzplaner oder Forecaster im Contact Center meistern. Bei der Explosion neuer Kontaktmöglichkeiten im Contact Center ist es wichtig, auch für andere Kontaktkanäle Prognosen entwickeln zu können, um das Arbeitsvolumen bestmöglich vorherzusagen und personell abzudecken. In den nächsten Artikeln werden wir einige Non-Call Kanäle näher beleuchten und in Hinblick auf das Forecasting und eine bedarfsorientierte Personalplanung einige Tipps und Beispiele aus der Praxis erörtern. In diesem Artikel starten wir mit einem der am schnellsten wachsenden Kanäle heutzutage, dem Chat.
