Bienvenue sur le blog injixo

Bénéficiez des conseils d'experts du WFM et des centres de contact. Apprenez comment améliorer votre satisfaction et celle de vos clients avec un meilleur Workforce Management.

Tous nos conseils pour optimiser votre gestion en temps réel
Gestion intrajournalière

Tous nos conseils pour optimiser votre gestion en temps réel

Charles Watson 3 min de lecture
Lire la suite ...
L’art de la planifier ses équipes dans un centre de contacts
Planification

L’art de la planifier ses équipes dans un centre de contacts

Charles Watson 5 min de lecture
Lire la suite ...
Service client : tout savoir sur le rôle de l’IA
Gestion des opérations

Service client : tout savoir sur le rôle de l’IA

Katrin Kamp 8 min de lecture
Lire la suite ...
Vous pensez que la gestion en temps réel et la gestion intra-journalière sont la même chose ? Détrompez-vous.
Gestion intrajournalière

Vous pensez que la gestion en temps réel et la gestion intra-journalière sont la même chose ? Détrompez-vous.

Charles Watson 7 min de lecture
Lire la suite ...
Comment mettre en place un SLA pour votre Centre de Contacts
Gestion des opérations

Comment mettre en place un SLA pour votre Centre de Contacts

Charles Watson 9 min de lecture
Lire la suite ...
Taux d’occupation, efficacité, productivité : quelles sont les différences ?
Gestion des opérations

Taux d’occupation, efficacité, productivité : quelles sont les différences ?

Chris Dealy 3 min de lecture
Lire la suite ...
Planification en centre de contacts : 8 erreurs à éviter à tout prix
Planification

Planification en centre de contacts : 8 erreurs à éviter à tout prix

Chris Dealy 9 min de lecture
Lire la suite ...
L’occupation dans les Centres de Contacts : Définition & Impacts
Gestion des opérations

L’occupation dans les Centres de Contacts : Définition & Impacts

Charles Watson 9 min de lecture
Lire la suite ...
L’importance des intégrations dans le WFM
Stratégie WFM

L’importance des intégrations dans le WFM

Michael Lambarena 3 min de lecture
Lire la suite ...
2 3 4 5 6

Plus populaires

Taux d’occupation, efficacité, productivité : quelles sont les différences ?
Taux d’occupation, efficacité, productivité : quelles sont les différences ?
Lire la suite ...
Comment appliquer Erlang C dans Excel pour planifier les effectifs d'un centre de contact ?
Comment appliquer Erlang C dans Excel pour planifier les effectifs d'un centre de contact ?
Lire la suite ...
9 Astuces Géniales pour la Planification sous Excel
9 Astuces Géniales pour la Planification sous Excel
Lire la suite ...
Comment mettre en place le suivi de l'adhérence ?
Comment mettre en place le suivi de l'adhérence ?
Lire la suite ...