Bienvenue sur le blog injixo
Bénéficiez des conseils d'experts du WFM et des centres de contact. Apprenez comment améliorer votre satisfaction et celle de vos clients avec un meilleur Workforce Management.
Filtrer par
Sélectionnez une catégorie
Prévision
Le rapport entre l’IA, l’automatisation et le WFM
Chris Dealy
3 min de lecture
Lire la suite ...
Prévision
Comment réduire le TMT tout en maintenant une satisfaction client élevée ?
Charles Watson
4 min de lecture
Lire la suite ...
Stratégie WFM
Les sept stratégies des outsourcers pour réussir dans le WFM
Chris Dealy
8 min de lecture
Lire la suite ...
Prévision
Établir des prévisions pour un centre de contact sans données historiques : 9 conseils utiles
Chris Dealy
8 min de lecture
Lire la suite ...
Stratégie WFM
8 erreurs d’analyse et de reporting WFM à éviter à tout prix
Chris Dealy
29 min de lecture
Lire la suite ...
Stratégie WFM
Faux cloud, cloud hybride, vrai cloud - Quelle est la meilleure solution de WFM ?
Marén Römisch
7 min de lecture
Lire la suite ...
Prévision
Les indispensables pour choisir votre prochaine technologie de prévision
Juliet Rizek
6 min de lecture
Lire la suite ...
Planification via feuilles de calcul
9 Astuces Géniales pour la Planification sous Excel
Chris Dealy
15 min de lecture
Lire la suite ...
Planification via feuilles de calcul
8 FAQ sur la Planification des Centres de Contact avec Excel
Chris Dealy
5 min de lecture
Lire la suite ...