Bienvenue sur le blog injixo

Bénéficiez des conseils d'experts du WFM et des centres de contact. Apprenez comment améliorer votre satisfaction et celle de vos clients avec un meilleur Workforce Management.

WFM, WFO, WEM : Tout savoir sur la gestion des effectifs, leur optimisation et leur engagement
Stratégie WFM

WFM, WFO, WEM : Tout savoir sur la gestion des effectifs, leur optimisation et leur engagement

Chris Dealy 5 min de lecture
Lire la suite ...
Centre de contacts : pourquoi faire appel à un BPO ?
Stratégie WFM

Centre de contacts : pourquoi faire appel à un BPO ?

Chris Dealy 5 min de lecture
Lire la suite ...
Planification des compétences : maximisez les avantages, minimisez les contraintes
Planification

Planification des compétences : maximisez les avantages, minimisez les contraintes

Chris Dealy 7 min de lecture
Lire la suite ...
Avez-vous vraiment besoin d’une solution WFM ?
Stratégie WFM

Avez-vous vraiment besoin d’une solution WFM ?

Doug Casterton 5 min de lecture
Lire la suite ...
Comment atteindre le juste équilibre dans la planification des effectifs
Prévision

Comment atteindre le juste équilibre dans la planification des effectifs

Chris Dealy 10 min de lecture
Lire la suite ...
Chat : optimiser la prévision de demande dans votre centre de contacts
Prévision

Chat : optimiser la prévision de demande dans votre centre de contacts

Charles Watson 7 min de lecture
Lire la suite ...
5 erreurs qui affectent la précision de vos prévisions
Prévision

5 erreurs qui affectent la précision de vos prévisions

Charles Watson 5 min de lecture
Lire la suite ...
Comment bien gérer le shrinkage dans votre centre de contacts ?
Prévision

Comment bien gérer le shrinkage dans votre centre de contacts ?

Charles Watson 6 min de lecture
Lire la suite ...
Comment gérer la planification des vacances de vos conseillers ?
Planification

Comment gérer la planification des vacances de vos conseillers ?

Charles Watson 5 min de lecture
Lire la suite ...
1 2 3 4 5

Plus populaires

Taux d’occupation, efficacité, productivité : quelles sont les différences ?
Taux d’occupation, efficacité, productivité : quelles sont les différences ?
Lire la suite ...
Comment appliquer Erlang C dans Excel pour planifier les effectifs d'un centre de contact ?
Comment appliquer Erlang C dans Excel pour planifier les effectifs d'un centre de contact ?
Lire la suite ...
9 Astuces Géniales pour la Planification sous Excel
9 Astuces Géniales pour la Planification sous Excel
Lire la suite ...
Comment mettre en place le suivi de l'adhérence ?
Comment mettre en place le suivi de l'adhérence ?
Lire la suite ...