injixo, acteur pionnier dans le Workforce Management (WFM) en mode Cloud, présente trois nouvelles offres : Essential WFM, Advanced WFM et Enterprise WFM. Ces offres SaaS (Software as a Service) rendent abordable et évolutive notre technologie éprouvée pour les centres de contacts de toutes tailles. injixo lance ces nouvelles offres pour mieux répondre aux besoins et évolutions de nos clients.
Dans notre premier article sur la prévision en Centre de Contacts, nous avons vu différentes méthodes pour prévoir la charge de travail. L'étape suivante consiste à calculer le besoin en personnel à partir de cette charge de travail prévue. Ce calcul peut être fait avec la méthode Erlang C. Il suffit d’insérer votre objectif de Qualité de Service et le Temps Moyen de Traitement (TMT) pour obtenir le besoin en personnel.
Cet article est le premier d’une série de 3 sur les fondamentaux de la prévision comprenant tout ce qu’il vous faudra pour briller en Workforce Management. Dans les faits, un des principaux défis dans les centres de contacts actuels est de réaliser une bonne prévision et une bonne planification. Si vous y arrivez, le reste est bien plus facile. A travers ces 3 articles, nous vous aiderons à assimiler quelques unes des meilleures techniques de l’industrie pour prévoir et planifier plus intelligemment. Nous espérons que ces méthodes et astuces feront de vous un héros de la prévision !
Comme vous l’avez sûrement constaté, le secteur des centres de contacts évolue de plus en plus rapidement. Les évolutions technologiques changent la façon dont nous devons maintenant travailler.
