Bienvenue sur le blog injixo

Bénéficiez des conseils d'experts du WFM et des centres de contact. Apprenez comment améliorer votre satisfaction et celle de vos clients avec un meilleur Workforce Management.

Comment bien gérer le shrinkage dans votre centre de contacts ?
Prévision

Comment bien gérer le shrinkage dans votre centre de contacts ?

Charles Watson 6 min de lecture
Lire la suite ...
Comment gérer la planification des vacances de vos conseillers ?
Planification

Comment gérer la planification des vacances de vos conseillers ?

Charles Watson 5 min de lecture
Lire la suite ...
Burn-out : Une priorité stratégique pour toutes les entreprises ?
Implication des employés

Burn-out : Une priorité stratégique pour toutes les entreprises ?

Jutta Handlanger 7 min de lecture
Lire la suite ...
Les 10 KPIs à suivre dans un centre de contacts
Gestion des opérations

Les 10 KPIs à suivre dans un centre de contacts

Stefan Nievelstein 8 min de lecture
Lire la suite ...
Bien choisir sa solution WFM pour une gestion optimale de l'occupation
Implication des employés

Bien choisir sa solution WFM pour une gestion optimale de l'occupation

Barbara Jeandeau 9 min de lecture
Lire la suite ...
Pourquoi vos conseillers sont en burn-out et comment y remédier
Implication des employés

Pourquoi vos conseillers sont en burn-out et comment y remédier

Stefan Nievelstein 7 min de lecture
Lire la suite ...
Le rôle de l'IA dans une entreprise « People-Centric »
Implication des employés

Le rôle de l'IA dans une entreprise « People-Centric »

Stefan Nievelstein 9 min de lecture
Lire la suite ...
Décryptage de la prévision alimentée par l'IA : focus sur injixo Forecast
Prévision

Décryptage de la prévision alimentée par l'IA : focus sur injixo Forecast

Isabel Lim 7 min de lecture
Lire la suite ...
L'IA dans le WFM : comment démêler le vrai du faux
Stratégie WFM

L'IA dans le WFM : comment démêler le vrai du faux

Chris Dealy 6 min de lecture
Lire la suite ...
1 2 3 4 5

Plus populaires

Comment appliquer Erlang C dans Excel pour planifier les effectifs d'un centre de contact ?
Comment appliquer Erlang C dans Excel pour planifier les effectifs d'un centre de contact ?
Lire la suite ...
Cinq axes pour optimiser la performance de votre centre de contacts
Cinq axes pour optimiser la performance de votre centre de contacts
Lire la suite ...
Taux d’occupation, utilisation, productivité : quelles sont les différences ?
Taux d’occupation, utilisation, productivité : quelles sont les différences ?
Lire la suite ...
9 Astuces Géniales pour la Planification sous Excel
9 Astuces Géniales pour la Planification sous Excel
Lire la suite ...