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Prévision
Les fondamentaux de la prévision en Centre de Contacts #3 : combler les écarts entre le besoin en personnel et l'effectif disponible
Charles Watson
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Prévision
Les fondamentaux de la prévision en Centre de Contacts #2 : maîtriser la planification d’effectif.
Charles Watson
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Prévision
Les fondamentaux de la prévision en Centres de Contacts #1 : prévoir la charge de travail
Charles Watson
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Workforce Management
Comment mettre en place une stratégie de Workforce Management (pour un centre de contact de premier plan)
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Workforce Management
Pourquoi vous ne devriez pas vous passer d’un logiciel de WFM pour votre centre de contacts
Charles Watson
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Workforce Management
5 mythes sur la prévision en centre de contacts à ne pas croire
Charles Watson
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