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Prévision
Comment atteindre le juste équilibre dans la planification des effectifs
Chris Dealy
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Gestion des opérations
Les 10 KPIs à suivre dans un centre de contacts
Chris Dealy
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Implication des employés
Pourquoi vos conseillers sont en burn-out et comment y remédier
Chris Dealy
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Implication des employés
Le rôle de l'IA dans une entreprise « People-Centric »
Chris Dealy
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Stratégie WFM
L'IA dans le WFM : comment démêler le vrai du faux
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Planification
Optimiser les plannings : enjeux et méthodologie
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Implication des employés
Centre de contacts : pourquoi vos conseillers démissionnent-ils ?
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Gestion des opérations
Taux d’occupation, efficacité, productivité : quelles sont les différences ?
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Planification
Planification en centre de contacts : 8 erreurs à éviter à tout prix
Chris Dealy
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