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Implication des employés
Centre de contacts : pourquoi vos conseillers démissionnent-ils ?
Chris Dealy
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Gestion des opérations
Taux d’occupation, efficacité, productivité : quelles sont les différences ?
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Planification
Planification en centre de contacts : 8 erreurs à éviter à tout prix
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Prévision
Les 11 commandements du temps moyen de traitement
Chris Dealy
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Planification
10 approches de planification originales pour réduire les sureffectifs sous-effectifs
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Stratégie WFM
Pandémie, inflation, guerre : comment faire face à la forte demande dans les centres de contacts
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Prévision
Le rapport entre l’IA, l’automatisation et le WFM
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Stratégie WFM
Les sept stratégies des outsourcers pour réussir dans le WFM
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Prévision
Établir des prévisions pour un centre de contact sans données historiques : 9 conseils utiles
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