Le rôle de l'IA dans une entreprise « People-Centric »

Depuis la fin de l'année 2022, l'intelligence artificielle est sur toutes les lèvres. Tous les acteurs technologiques se sont rués vers l'IA, suscitant un engouement considérable pour ses capacités à transformer les secteurs. Son influence s'étend à travers toutes les industries et nous n'en sommes qu'au début de son histoire.

Parallèlement, pour la majorité des entreprises, fidéliser ses employés est devenue la priorité numéro un, surpassant même la croissance du chiffre d'affaires, d'après une étude réalisée par l'agence Gallagher. Adopter une stratégie d'entreprise qui met l'humain en son centre devient donc essentielle.

Mais comment est-il possible de concilier ces deux tendances de prime abord opposées ? Est-il réellement possible de concilier une stratégie d'entreprise centrée sur l'humain tout en intensifiant l’usage de l'intelligence artificielle ? Nous sommes convaincus que oui. Continuez votre lecture pour comprendre pourquoi.

Être une entreprise “people-centric”, la clé d’un succès pérenne

Commençons par observer le marché du travail actuel, marqué par une compétition intense pour attirer et retenir les talents. Face à des défis tels que l'évolution des attentes des employés et les changements démographiques majeurs, il devient impératif d'adopter une stratégie d’entreprise qui valorise réellement ses équipes. 

Que signifie être une entreprise “people-centric” ?

Valoriser ses équipes en entreprise peut prendre différentes formes. Chez injixo, cela se traduit par une attention particulière portée à nos collaborateurs, qui sont placés au centre de toutes nos actions. Cela implique de veiller à leur bien-être, d'encourager leur développement et de respecter leurs points de vue dans l'élaboration de nos stratégies et décisions d'entreprise.

Pourquoi est-ce essentiel dans le marché du travail actuel

Deux tendances marquantes influencent le marché du travail aujourd'hui. D'une part, le vieillissement de la population active dans de nombreux pays développés crée une pénurie de compétences, avec plus de départs à la retraite que d'arrivées sur le marché du travail.

D'autre part, les nouvelles générations, comme les Millennials et la Gen Z, semblent avoir des exigences plus élevées pour leur carrière selon Forbes. au travail, constante humaine, prend une nouvelle dimension avec ces jeunes générations, qui constituent désormais la majorité des salariés. Les jeunes générations aspirent à travailler pour des entreprises alignées sur leurs valeurs, qui offrent un équilibre travail-vie privée, avec flexibilité et télétravail, et qui accordent une attention particulière au bien-être et la santé mentale. Face à la diminution du nombre d'actifs et à l’augmentation des attentes des employés, les entreprises se retrouvent dans une situation complexe, où fidéliser ses talents devient une priorité absolue.

Dans ce contexte, l'approche centrée sur l'humain s'avère essentielle. Nous sommes convaincus que cette approche permet de répondre aux aspirations des nouvelles générations. En automatisant les tâches répétitives grâce à l'IA, nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de se consacrer à des tâches créatives, épanouissantes et motivantes.

L'impact de l'IA sur le monde du travail

Au fil des époques, le monde du travail a toujours su évoluer. Cependant, l'avènement des nouveaux outils d'IA, notamment ChatGPT par OpenAI et Gemini par Google, a marqué une accélération sans précédent. Pour les personnes en poste d'aujourd'hui, ces évolutions ont de multiples conséquences. 

En quoi les nouveaux outils d'IA font-ils la différence ?

Depuis le lancement par OpenAI de son moteur d'IA reposant sur le Large Language Model (LLM) - ChatGPT, l'excitation ressemble à celle de la ruée vers l'or du Klondike en 1896 : tout le monde veut sa part du gâteau. Bien qu'il soit tentant de minimiser l'engouement autour de l'IA, comme beaucoup l'ont fait avec les NFTs il y a quelques années, négliger l'IA serait une grave erreur. Elle fait désormais partie de notre quotidien. Pour exemple, chaque fois que vous consultez un fil d'actualités personnalisé sur les réseaux sociaux, c'est le fruit d'un algorithme d'apprentissage automatique (Machine Learning).

Cependant, la génération actuelle d'IA se distingue nettement. Des IA génératives telles que ChatGPT, Midjourney et Stable Diffusion ont introduit une nouvelle façon d'exploiter l'IA, non seulement par la création de contenu original en texte ou en image, mais aussi par leur mode d'utilisation. Pour la première fois, toute personne capable de taper au clavier peut interagir avec des modèles d'IA.

Ces outils deviennent ainsi accessibles à tous, que l'on soit développeur, expert en marketing, responsable d’un service client ou planificateur en centre de contacts.

Quelles sont les implications pour le marché de l'emploi actuel ?

L'impact sur le monde du travail est considérable. Jamais auparavant un outil n'avait offert la capacité de prendre en charge une telle diversité de tâches.

Explorons les opportunités et les défis associés :

Opportunités

• Gains de productivité : Des tâches auparavant longues peuvent désormais être exécutées en quelques minutes, qu'il s'agisse de rédiger un e-mail, de créer une image ou de mener des recherches.
• Automatisation des tâches répétitives : Les tâches répétitives comme la saisie de données, le calcul ou les requêtes client basiques via des chatbots peuvent être automatisées.
• Renforcement de l'autonomie des collaborateurs : L'automatisation permet aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches de plus grande valeur nécessitant discernement humain et créativité, souvent plus épanouissantes.

Défis

• Risques d'erreurs de ChatGPT : Les modèles de langage avancés tels que ChatGPT peuvent produire des informations erronées ou trompeuses. Il est essentiel de valider la fiabilité des contenus générés pour éviter la diffusion de fausses informations.
• Conformité réglementaire : Les systèmes d'IA utilisent d'importantes quantités de données, incluant parfois des informations personnelles. Cela soulève des questions de conformité en matière de protection des données, de vie privée des consommateurs, d'équité et de transparence. Les entreprises doivent respecter les réglementations en vigueur telles que le RGPD, le CCPA ou d'autres normes sectorielles lors de l'implémentation d'IA générative.
• Considérations éthiques : Les modèles de langage génératif posent diverses questions éthiques, notamment l'utilisation responsable de l'IA, la responsabilité des résultats générés et l'impact potentiel sur la société des décisions prises par l'IA. Les entreprises doivent prioriser l'éthique à chaque étape du développement, du déploiement et de l'utilisation de ces modèles pour prévenir les conséquences indésirables et les effets négatifs sur la société.

Si écrire suffit pour utiliser l'IA, la réalité est toutefois plus nuancée. Comme pour toute innovation technologique, l'adoption de l'IA nécessite une transformation des compétences et des mentalités. Il est essentiel d'être réceptif au changement, de continuer à développer ses compétences et de voir l'IA comme une opportunité d'amélioration personnelle plutôt que comme une menace à l'emploi. Cela implique également de savoir comment formuler ses objectifs et  interagir efficacement avec l'outil. L'IA ne fonctionne pas seule ; elle agit en réponse à nos directives et à nos requêtes.

La transformation induite par l'IA ne touche pas seulement les individus ; elle concerne également les entreprises. Celles-ci, exigeant flexibilité et compétences spécifiques de la part de leurs employés, doivent promouvoir un environnement qui encourage l'apprentissage et la créativité. Ce critère distingue les organisations véritablement axées sur l'humain de celles qui restent attachées aux structures traditionnelles et hiérarchiques. Chez injixo, nous nous engageons à favoriser l'autonomie à travers chaque évolution organisationnelle. Cette approche stimule la motivation de nos équipes, rendant leur travail à la fois enrichissant et épanouissant.

Quelle a été la réaction d'injixo face aux dernières avancées en IA ?

Devant les récentes évolutions en matière d'IA, injixo n'a pas été pris de court. L'adoption de l'IA s'inscrit dans notre stratégie de longue date, et nous avons intégré cette technologie dans nos produits il y a déjà plusieurs années. La découverte des possibilités offertes par ChatGPT nous a non seulement impressionné mais aussi vivement motivé quant à son potentiel pour améliorer notre travail.

À chaque fois qu'un progrès technologique a permis l'automatisation de certaines tâches, celles-ci ont été automatisées. L'IA s'inscrit dans cette même dynamique.

L'évolution technologique et l'automatisation ont marqué l'histoire depuis des siècles. À chaque avancée facilitant l'automatisation de certaines tâches, celles-ci ont été automatisées. L'intelligence artificielle n'est que le dernier maillon de cette chaîne évolutive. Le principal atout de l'IA générative réside dans sa capacité à accélérer ce processus d'automatisation. Elle ne bouleverse pas fondamentalement les règles du jeu, mais agit plutôt comme un accélérateur.

L'IA, synonyme d'évolution 

L'intégration de l'intelligence artificielle et des processus d’automatisation est désormais incontournable. Cependant, comment s'inscrivent-elles dans une entreprise « people-centric », centrée sur l'individu ? Si l'IA remplace les fonctions occupées par les humains, une organisation centrée sur l'humain devrait-elle même recourir à l'IA ?

Nous avons posé la question à notre PDG, Peter Bollenbeck, qui nous a offert une perspective claire : l'IA marque une avancée technologique significative, mais elle reste avant tout un outil, à l'instar de ceux que l'humanité a toujours exploités. L'utilisation d'outils est une constante de l'histoire humaine. L'intégration de l'IA parmi ces outils ne déshumanise pas pour autant notre essence. Les êtres humains demeurent fondamentalement humains. Pour lui, le développement de l'IA ne constitue pas une rupture, mais bien la poursuite d'une tendance historique.

L'IA ne constitue pas un conflit d'intérêt. C'est l'évolution logique de nos pratiques passées.

En considérant les évolutions futures du marché de l'emploi, il est clair que les postes susceptibles d’être automatisés vont se voir transformer. Certains emplois pourraient disparaître, remplacés en partie par l’IA. 

Toutefois, pour d'autres postes, l'IA représente une opportunité pour les individus d'enrichir leurs fonctions. Autrement dit, en intégrant davantage l'intelligence artificielle, nous pourrons nous consacrer à des tâches plus conceptuelles, créatives et stimulantes, loin de la routine.
Voilà une excellente nouvelle : adieu l'ennui et la monotonie, bienvenue à la créativité et à des tâches plus épanouissantes.

Les emplois enclin à l'automatisation vont se transformer. Certaines fonctions disparaîtront, tandis que de nouvelles émergeront. La situation n'est pas à somme nulle.

Nous sommes convaincus que la dynamique n'est pas à somme nulle : l'utilisation de l'IA comme outil sera bénéfique pour tous.

Découvrez l'intégralité de la vidéo (en anglais, sous-titrée en français) :

Comment l'IA accompagne notre équipe

Interrogeant notre PDG sur sa réaction face à notre désir d'utiliser des outils d'IA, sa réponse fut sans équivoque : « Ce qui peut être automatisé, le sera. Alors, lancez-vous ! » Cette approche vaut même pour générer de nouvelles questions à lui poser via ChatGPT !

Explorons donc comment nous mettons concrètement l'IA à profit au sein de notre entreprise.

Cas d'étude : l'usage de ChatGPT dans la rédaction de contenu

Ce cas d'étude provient directement de notre équipe marketing. Nécessitant une production continue de contenu, notre département trouve dans les LLM tels que ChatGPT un soutien précieux pour élaborer des articles de blog, à condition de rester conscient de leurs limites.

Voici comment nous mettons ChatGPT à profit dans notre processus de création d’articles de blog :

• Recherche thématique : ChatGPT sert de ressource additionnelle durant nos recherches. Conscients des possibles inexactitudes, nous croisons toujours ses informations avec d'autres sources pour garantir leur véracité.
• Analyse de l'intention derrière les mots-clés : Grâce à sa version 4.0, ChatGPT peut naviguer sur Internet, ce qui facilite grandement des tâches auparavant manuelles, comme l'analyse des mots clés de recherche.
• Élaboration du plan de l'article : Formés sur d'immenses bases de données, les LLM ont tendance à reproduire les informations fréquemment rencontrées. Plutôt que de limiter la créativité, cette caractéristique peut être très utile pour structurer un article. En effet, le plan proposé par ChatGPT correspond souvent aux attentes des moteurs de recherche.
• Rédaction de l’article : ChatGPT nous assiste aussi dans la rédaction, non pas pour écrire l’intégralité de l’article, mais pour inspirer divers angles d’approche sur le sujet choisi.
  
  

Étude de cas : Amélioration des prévisions de WFM grâce à au Machine Learning

L'usage de l'IA chez injixo ne se limite pas à optimiser notre efficacité opérationnelle ; nous l'intégrons également dans notre solution, comme c’est le cas pour notre module de prévision.

D'après notre Lead Data Scientist, Dr Susanne Hoffmeister :

Notre solution fusionne notre expertise interne avec les dernières avancées technologiques en matière de prévision. Cette démarche, propulsée par l'IA, s'affine continuellement, gagnant en précision à chaque ajout de données, et transforme des informations complexes en prévisions précises et concrètes pour nos clients.

Nous pourrions passer des heures à détailler le fonctionnement de notre système de prévision, mais une infographie explicative a déjà été conçue pour synthétiser clairement ces informations.

Téléchargez l’infographie

Conclusion

En conclusion, il n'est pas contradictoire pour une entreprise de valoriser ses employés à travers une approche « people centric » tout en intensifiant son usage de l’intelligence artificielle. L'avènement de l'IA générative représente certes une avancée majeure, mais cela ne modifie pas sa nature fondamentale : l'IA demeure un outil, comme l'homme en a toujours utilisé.

Il est clair que l'IA entraînera la disparition de certains emplois. Cependant, nous sommes convaincus que cette technologie va également valoriser et renforcer d’autres rôles. Historiquement, l'innovation technologique a plus souvent créé de nouveaux emplois qu'elle n'en a supprimés. 

Dans une organisation qui privilégie l'humain, intégrer l'IA signifie l'exploiter pour améliorer le travail de nos équipes.

Nous aspirons à ce que nos collaborateurs consacrent davantage de temps à des tâches conceptuelles et créatives, réduisant ainsi le temps passé sur les activités routinières. C'est la raison pour laquelle nous encourageons nos équipes à voir l'IA comme un outil, tout en maintenant une réflexion critique et logique. Nous sommes impatients de découvrir comment l'IA peut nous aider à optimiser les performances de notre entreprise, de nos équipes et de nos clients.