Willkommen beim injixo Blog

Eine führende Quelle für wertvolle Einblicke in die Workforce Management Welt, Softwarelösungen und Branchentrends, um Contact Center-Experten dabei zu unterstützen, ihr Bestes zu geben.

8 FAQs über Contact Center-Planung mit Excel
Tabellenbasierte Personalplanung

8 FAQs über Contact Center-Planung mit Excel

injixo 4 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Wie man Erlang C in der Contact Center-Planung mit Excel richtig anwendet
Tabellenbasierte Personalplanung

Wie man Erlang C in der Contact Center-Planung mit Excel richtig anwendet

Michael Lambarena 3 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Home-Office im Contact Center: Von der Notlösung zum Dauerbetrieb
Contact-Center-Management

Home-Office im Contact Center: Von der Notlösung zum Dauerbetrieb

Thomas Dehler 8 min Lesezeit
Weiter lesen ...
So erstellst Du ein Service-Level-Agreement (SLA) für Dein Contact Center
Contact-Center-Management

So erstellst Du ein Service-Level-Agreement (SLA) für Dein Contact Center

Charles Watson 10 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Personaleinsatzplanung mit System: So umschiffst Du die Planungsklippen
WFM-Strategie

Personaleinsatzplanung mit System: So umschiffst Du die Planungsklippen

Andreas Bopp 5 min Lesezeit
Weiter lesen ...
6 WFM-Tool-Features, mit denen Du die Mitarbeitermotivation steigerst
Mitarbeiterbindung

6 WFM-Tool-Features, mit denen Du die Mitarbeitermotivation steigerst

Twan de Leijer 4 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Die versteckten Kosten der Mitarbeiterfluktuation im Contact Center
Mitarbeiterbindung

Die versteckten Kosten der Mitarbeiterfluktuation im Contact Center

Marén Römisch 6 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Wie gute Einsatzplanung die Omnichannel-Customer-Experience verbessert
Contact-Center-Management

Wie gute Einsatzplanung die Omnichannel-Customer-Experience verbessert

Harald Henn 6 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Wie implementiere ich ein WFM-Tool im Contact Center? 9 Fragen & Antworten
WFM-Strategie

Wie implementiere ich ein WFM-Tool im Contact Center? 9 Fragen & Antworten

Ole Klinge 7 min Lesezeit
Weiter lesen ...
3 4 5 6 7

Beliebte Beiträge

Die Standardabweichung weiß, was der Durchschnitt nicht wissen kann
Die Standardabweichung weiß, was der Durchschnitt nicht wissen kann
Weiter lesen ...
Wie man Erlang C in der Contact Center-Planung mit Excel richtig anwendet
Wie man Erlang C in der Contact Center-Planung mit Excel richtig anwendet
Weiter lesen ...
Auslastung im Call Center: Definition, Auswirkungen und Management
Auslastung im Call Center: Definition, Auswirkungen und Management
Weiter lesen ...
So erstellst Du ein Service-Level-Agreement (SLA) für Dein Contact Center
So erstellst Du ein Service Level Agreement (SLA) für Dein Call Center
Weiter lesen ...