Willkommen beim injixo Blog
Eine führende Quelle für wertvolle Einblicke in die Workforce Management Welt, Softwarelösungen und Branchentrends, um Contact Center-Experten dabei zu unterstützen, ihr Bestes zu geben.
Filtern nach
Kategorie auswählen
Contact-Center-Management
Die 35 wichtigsten Call Center KPIs
Marén Römisch
6 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Contact-Center-Management
Auslastung, Nutzung, Produktivität - was sind die Unterschiede?
Chris Dealy
2 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Personaleinsatzplanung
Fairness ≠ Gleichheit: Was Fairness wirklich bedeutet
Chris Dealy
6 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Personaleinsatzplanung
Die Kunst der Schichtplanung im Contact Center - ein Balanceakt
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Personaleinsatzplanung
Personaleinsatzplanung im Call Center - langfristig und kurzfristig
Chris Dealy
10 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Tagessteuerung
Real-Time Management und Intraday Management sind das gleiche? Denkste!
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Personaleinsatzplanung
Wie Du effiziente Personaleinsatzplanung in Deinem Contact Center misst und optimierst
Chris Dealy
6 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Contact-Center-Management
Welchen Einfluss hat künstliche Intelligenz auf den Kundenservice?
Katrin Kamp
9 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Mitarbeiterbindung
KI im Contact Center: Macht das Deine Mitarbeiter happy?
Kerstin Geßner
4 min Lesezeit
Weiter lesen ...