6 einfache Tipps damit Ihr Personalplan nicht zum Halloween-Monster wird (Teil 1)

Andreas Bopp Personaleinsatzplanung 24. Okt 2016 5 min Lesezeit

Kennen Sie das? Sie wollen einen Personaleinsatzplan erstellen, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Der Berg an Informationen gleicht dann schnell einem gruseligen Halloween-Monster. Gerade wenn man neu im Bereich Workforce Management (WFM) ist oder keine professionelle WFM-Software zur Hand hat, steht man dieser Herausforderung gegenüber.

Weiter lesen ...

Deinem Contact-Center-Forecast fehlt vielleicht dieser kritische Faktor

Charles Watson Forecasting 10. Okt 2016 4 min Lesezeit

Was ist das wichtigste beim Forecasting? Die meisten denken jetzt wahrscheinlich an historische Daten, die die Basis für jeden Forecast bilden. Viele Planer verbringen über 90 % ihrer Zeit damit, Vergangenheitswerte zu analysieren. Doch für ein aussagekräftiges Zukunftsbild reichen historische Daten alleine nicht aus.

Weiter lesen ...

WFM Fehler 8 von 8: Augen zu und durch

Chris Dealy Personaleinsatzplanung 27. Sep 2016 2 min Lesezeit

WFM-Fehler 7 von 8 thematisierte die Vergabe "unbeliebter Schichten" und stellte Möglichkeiten vor, diese unter Einbindung der Mitarbeiter konfliktfrei zu verteilen. In diesem letzten Beitrag unserer Reihe “WFM-Fehler” teilen wir mit Ihnen eine wichtige Erfahrung eines Call Center Planers, die uns lehrt, die Augen stets offen zu halten.

Weiter lesen ...

WFM-Fehler 7 von 8: Annehmen, dass niemand zu unbeliebten Zeiten arbeiten möchte

Chris Dealy Personaleinsatzplanung 21. Sep 2016 1 min Lesezeit

WFM-Fehler 6 von 8 befasste sich mit der "Minimierung von Überstunden" und thematisierte die Frage nach deren Erforderlichkeit bei einer effizienten und vorausschauenden Dienstplanung. Tatsächlich sind Überstunden Teil eines gut geführten Call Centers, dennoch sollten sie mit Bedacht genutzt werden. In diesem Beitrag behandeln wir die Herausforderung, unbeliebte Schichten unter den Call Center Agenten angemessen zu verteilen.

Weiter lesen ...

WFM-Fehler 6 von 8: Überstunden wie besessen minimieren

Chris Dealy Personaleinsatzplanung 5. Sep 2016 2 min Lesezeit

WFM-Fehler 5 von 8 befasste sich mit "Planungseffizienz" und es wurde empfohlen, Planungseffizienz zu einem KPI zu machen, weil sie fast alle anderen Kennzahlen beeinflusst.

In diesem Beitrag befassen wir uns intensiv mit der Schichtplanung. Wenn Sie Ihre Dienstplanung richtig angehen, werden Sie akkurate Forecasts generieren und Ihre Agenten effizient einsetzen, sodass Überstunden nicht erforderlich sind. Optimale Schichten, die Unter- und Überdeckungen zu jeder Zeit minimieren, sind manchmal nur dadurch realisierbar, dass einzelne Team-Mitglieder Überstunden leisten. Aber Überstunden zu bezahlen ist teuer und eigentlich "böse", oder? Nicht unbedingt.

Weiter lesen ...
1 ··· 12 13 14 15 16
WFM Return-on-Investment Rechner
Berechnen Sie jetzt die Rentabilität eines professionellen WFM-Systems für ihr Call Center
Jetzt berechen!