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WFM Strategie
Coronavirus: So meistert Dein Contact Center das stark gestiegene Anrufaufkommen
Juliet Rizek
7
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WFM Strategie
WFM-Trends für 2020: Wir haben drei Experten befragt
Marén Römisch
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Kundenservice
Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde oder Mitarbeiter?
Ralf Mühlenhöver
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Kundenservice
Was im Kundenservice zählt: Die Anatomie des Kunden - Herz oder Hirn
Ralf Mühlenhöver
5
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Forecasting
Was Du bei der Live-Chat-Prognose im Contact Center beachten solltest
Charles Watson
7
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Scheduling
Wie Du Shrinkage in Deinen Planungsprozess integrierst
Charles Watson
7
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WFM Strategie
15 zentrale Routinen erfolgreicher Einsatzplaner
injixo
7
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Tagessteuerung
So wählst Du das richtige Ziel für die Planeinhaltung (Schedule Adherence) im Contact Center
Charles Watson
4
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Forecasting
Forecasting-Basics #3: Personallücken schließen
Charles Watson
8
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Forecasting
Forecasting-Basics #2: Die verfügbaren FTE prognostizieren
Charles Watson
8
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Forecasting
Forecasting-Basics #1: Das zukünftige Arbeitsaufkommen exakt voraussagen
Charles Watson
8
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Forecasting
5 Forecasting-Mythen, auf die Du nicht hereinfallen solltest
Charles Watson
4
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