KI in einem Mitarbeiterzentrierten Unternehmen - ein Widerspruch?

Seit Ende 2022 ist KI (künstliche Intelligenz) in aller Munde. Jeder Technologieanbieter ist auf den KI-Zug aufgesprungen und es gibt einen großen Hype um die gravierenden Auswirkungen von KI. Die Einflüsse von KI betreffen jede Branche und ein Ende ist nicht in Sicht.

Auf der anderen Seite stehen Unternehmen vor der großen Herausforderung, Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden. Laut einer Studie von Gallagher ist das sogar wichtiger als Umsatz zu generieren. Was wir dazu brauchen, ist ein Ansatz, der die Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellt.

Aber wie können diese beiden Trends nebeneinander bestehen? Schließen sich Fokus auf die menschlichen Aspekte der Arbeit und künstliche Intelligenz nicht gegenseitig aus? Wir glauben nicht. Hier erfährst Du, warum.

Warum der Fokus auf die Mitarbeitenden die treibende Kraft für nachhaltigen Erfolg ist

Werfen wir zunächst einen Blick auf die aktuelle Arbeitsmarktsituation, in der hart um Spitzenkräfte gekämpft wird. Unternehmen haben mit mehreren Herausforderungen zu kämpfen, z. B. mit veränderten Erwartungen der Arbeitnehmenden und erheblichen demografischen Verwerfungen. Diese Faktoren unterstreichen die wachsende Bedeutung einer dauerhaften Bindung der Mitarbeitenden an das Unternehmen, um den Unternehmenserfolg nachhaltig zu sichern.

Was bedeutet es, die Mitarbeitenden in den Mittelpunkt zu stellen?

Die Fokussierung auf die Mitarbeitenden hat viele Gesichter und wird von jeder Organisation anders interpretiert. Für uns bei injixo bedeutet es Folgendes: Unsere Mitarbeitenden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Dazu gehört, dass wir ihr Wohlbefinden berücksichtigen, ihre Entwicklung fördern und ihre Perspektiven in unseren Geschäftsstrategien und Entscheidungen wertschätzen.

Welche Rolle spielen Mitarbeitende auf dem aktuellen und zukünftigen Arbeitsmarkt?

Auf dem Arbeitsmarkt gibt es derzeit zwei große Trends: Einerseits erleben wir in vielen Industrieländern eine Überalterung der Arbeitskräfte. Es gehen mehr Menschen in den Ruhestand als in das Berufsleben eintreten. Dieser demografische Wandel führt zu einem Mangel an erfahrenen Arbeitskräften in verschiedenen Branchen. Und die Aussichten sind eher schlechter als besser.

Auf der anderen Seite hat die jüngere Generation höhere Erwartungen an ihre Arbeit, als dass sie mit ihrem Gehalt nur ihre Rechnungen bezahlen können. Die Menschen wollten zwar schon immer, dass ihre Arbeit einen Sinn hat (schließlich spielt die Arbeit eine große Rolle in unserem Leben!), aber dieser Wunsch ist ein entscheidendes Merkmal der jüngeren Generationen wie der Millennials und der Gen-Z. Laut Forbes bilden die Millennials und die Gen-Z inzwischen die Mehrheit der Arbeitnehmenden. Sie befinden sich jetzt in einer Verhandlungsposition, die es ihnen ermöglicht, von Arbeitgebern die Orientierung an bestimmte Werte zu verlangen. Die Erwartungen sind deutlich gestiegen: bessere Work-Life-Balance, bessere Arbeitsregelungen wie z. B. mobiles Arbeiten, aber auch einen stärkeren Fokus auf psychische Gesundheit und Wohlbefinden.

Kurz gesagt, die Zahl der verfügbaren Arbeitskräfte schrumpft und die verbleibenden Arbeitskräfte werden immer anspruchsvoller. Das bringt die Unternehmen in eine schwierige Lage und setzt die Mitarbeiterbindung ganz oben auf die Prioritätenliste.

An dieser Stelle kommt die Fokussierung auf die Mitarbeitenden ins Spiel. Wir glauben, dass unser Ansatz mit den sich wandelnden Erwartungen der jüngeren Generationen mithalten kann. Automatisierung und künstliche Intelligenz übernehmen zunehmend die alltäglichen, sich wiederholenden Aufgaben und machen menschliche Arbeitskräfte frei für kreative Arbeit, die nur Menschen leisten können. Kreativität erfordert aber intrinsische Motivation, die sich nicht gut mit den traditionellen Motivatoren von Zuckerbrot und Peitsche vereinbaren lässt.

KI in der modernen Arbeitswelt

Im Laufe der Geschichte hat sich die Arbeitswelt ständig weiterentwickelt. Aber neue KI-Tools, allen voran ChatGPT von OpenAI und Gemini von Google, haben den stattfindenden Wandel dramatisch beschleunigt. Das hat immense Auswirkungen auf die moderne Arbeitswelt. Werfen wir einen Blick auf ein paar davon.

Welchen Unterschied machen die neuen KI-Tools?

Seit OpenAI seine auf einem Large Language Model (LLM) basierte KI ChatGPT veröffentlicht hat, fühlt man sich fast wie beim Goldrausch am Klondike River im Jahr 1896. Jeder will ein Stück davon. Auch wenn es verlockend ist, manche Entwicklungen einfach zu ignorieren, bis sie wieder verschwinden, so wie viele Menschen vor einigen Jahren den Hype um NFTs (Non-Fungible Tokens) ignoriert haben, halten wir das im Fall von KI für einen großen Fehler. KI ist hier, um zu bleiben. Übrigens ist KI schon seit einiger Zeit da, auch wenn Du es vielleicht gar nicht bemerkt hast. Aber wann immer Du eine Social-Media-Plattform mit einem personalisierten Feed öffnest, erlebst Du maschinelles Lernen bei der Arbeit.

Aber die aktuelle KI ist anders. Generative KI wie ChatGPT, Midjourney und Stable Diffusion eröffnen völlig neue Möglichkeiten, künstliche Intelligenz zu nutzen. Nicht nur in Bezug auf das, was KI tun kann - neue Inhalte in Form von originären Texten und Bildern generieren –, sondern auch in Bezug auf die Art und Weise, wie sie bedient wird. Zum ersten Mal kann jeder, der tippen kann, KI-Modelle nutzen.

Das macht diese Werkzeuge für jeden zugänglich. Egal, ob Du ein Entwickler, im Marketing oder Kundendienst tätig bist, oder die Personalplanung übernimmst.

Was bedeutet das für die modernen Arbeitskräfte?

Die Auswirkungen auf die heutigen Arbeitskräfte sind gewaltig. Nie zuvor gab es ein Werkzeug, das eine solche Vielfalt von Aufgaben bewältigen konnte.

Werfen wir einen Blick auf die Chancen und Risiken:

Chancen

• Produktivität steigern – Aufgaben, die früher vielleicht Stunden gedauert haben, können jetzt in wenigen Minuten erledigt werden. Egal, ob es sich um das Schreiben einer E-Mail, das Erstellen eines Bildes oder die Recherche von Informationen handelt.
• Routineaufgaben delegieren – Alltägliche Aufgaben wie die Dateneingabe, wiederkehrende Berechnungen oder einfache Kundenanfragen können durch Chatbots automatisiert werden.
• Mitarbeiterkompetenzen stärken – Durch Automatisierung können sich die Mitarbeitenden auf höherwertige Tätigkeiten konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen und Kreativität erfordern. Diese Arbeit ist in der Regel motivierender.

Risiken

• 'Halluzinationen' von ChatGPT – Große Sprachmodelle wie ChatGPT haben das Potenzial, irreführende oder falsche Informationen zu erzeugen. Es ist wichtig, die Korrektheit der generierten Inhalte zu überprüfen und Maßnahmen zu ergreifen, um die Verbreitung von gefälschten Informationen zu verhindern.
• Einhaltung von Vorschriften – KI-Systeme sind auf große Datenmengen angewiesen, um effektiv zu funktionieren. Diese Daten können persönliche Informationen enthalten. Daraus können sich rechtliche Bedenken bezüglich Datenschutz, Verbraucherschutz, Fairness und Transparenz ergeben. Unternehmen müssen beim Einsatz von generativer KI sicherstellen, dass die einschlägigen Vorschriften wie DSGVO oder branchenspezifische Standards eingehalten werden.
• Ethische Überlegungen – LLMs werfen verschiedene ethische Überlegungen auf, darunter die verantwortungsvolle Nutzung von KI, die Rechenschaftspflicht für die Ergebnisse der Modelle und die möglichen gesellschaftlichen Auswirkungen von KI-gesteuerten Entscheidungen. Unternehmen müssen ethischen Überlegungen bei der Entwicklung, dem Einsatz und der Nutzung von LLMs Vorrang einräumen, um unbeabsichtigte Folgen und negative gesellschaftliche Auswirkungen zu vermeiden.

Es stimmt zwar, dass jeder, der tippen kann, jetzt auch KI bedienen kann, aber in Wirklichkeit ist es nicht ganz so einfach. Wie jeder technologische Fortschritt erfordert auch die aktuelle KI einen Wandel in den Fähigkeiten und Einstellungen der Mitarbeitenden. Offenheit für Veränderung ist ebenso eine Voraussetzung wie der Wille, die eigenen Fähigkeiten zu erweitern. KI sollte als ein Werkzeug zur Verbesserung betrachtet werden und nicht als existenzielle Bedrohung für die eigene Arbeit. Es erfordert auch die Entwicklung konkreter Fertigkeiten. So muss man in der Lage sein, seine Absicht klar zu definieren und diese in einem Format kommunizieren, das die KI versteht. Letztendlich erledigt die KI die Arbeit nicht selbstständig, sondern nur nach Deiner Anleitung.

Aber es sind nicht nur die Mitarbeitenden, die sich verändern müssen. Unternehmen, die dieses Maß an Anpassungsfähigkeit und Kompetenzerweiterung von ihren Mitarbeitenden verlangen, müssen ein Umfeld schaffen, das die Lernmöglichkeiten und die Kreativität maximiert. Das ist es, was Organisationen, die ihre Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellen, von denen unterscheidet, die noch in traditionellen, hierarchischen Strukturen verankert sind. Bei injixo gilt die Faustregel, dass wir bei jeder organisatorischen Veränderung versuchen, Autonomie, Weiterentwicklung und Sinnhaftigkeit für unsere Mitarbeitenden zu optimieren. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass dies Menschen intrinsisch motiviert und ihre Arbeit sinnvoll macht.

Wie hat injixo auf die neuesten KI-Entwicklungen reagiert?

Für injixo kamen die neuesten KI-Innovationen nicht überraschend. Wir nutzen KI schon seit geraumer Zeit in unserem Unternehmen und haben sogar schon vor einigen Jahren KI in unserem Produkt eingesetzt. Als wir jedoch zum ersten Mal sahen, was ChatGPT kann, waren wir sehr beeindruckt. Und wir waren begeistert, als wir erkannten, welch großes Potenzial es für die Verbesserung unserer Arbeit hat.

„Wann immer es technologischen Fortschritt gab, der die Automatisierung bestimmter Jobs ermöglichte, wurden diese automatisiert. [...] KI ist nur ein weiterer Aspekt genau dieses Trends.“

Technologischer Fortschritt und Automatisierung gibt es schon seit Jahrhunderten. Wann immer es einen technologischen Fortschritt gab, der es ermöglichte, bestimmte Jobs zu automatisieren, wurden diese automatisiert. KI ist nur die jüngste Ausprägung dieses Trends. Der größte Unterschied, den die generative KI macht, ist die Geschwindigkeit, mit der die Automatisierung stattfinden wird. Sie bringt keine Veränderung des Spiels selbst, sondern beschleunigt es nur.

Kein Widerspruch, nur eine Fortführung

Okay, KI und Automatisierung sind unausweichlich. Aber wie passt das zu einem Ansatz, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt? Wenn KI Arbeitsplätze von Menschen übernimmt, sollte ein Unternehmen, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt, überhaupt KI einsetzen?

Wir haben unseren CEO, Peter Bollenbeck, nach seiner Meinung gefragt. Er hat eine klare Meinung zu diesem Thema: KI stellt einen Technologiesprung dar, aber sie ist dennoch genauso nur ein Werkzeug, wie die Werkzeuge, die die Menschen in der Vergangenheit benutzt haben. Menschen haben schon seit Urzeiten Werkzeuge benutzt. Nur weil KI nun als weiteres hinzukommt, bedeutet das nicht, dass der Mensch weniger Mensch ist. Deshalb ist diese Entwicklung kein Widerspruch, sondern die Fortsetzung eines anhaltenden Trends.

„Es ist kein Widerspruch, sondern nur eine Fortsetzung dessen, was wir bisher getan haben.“

Wenn man sich anschaut, wie sich die Arbeitswelt verändern wird, ist klar, dass sich auch die Jobs, die automatisiert werden können, verändern werden. Das könnte bedeuten, dass einige Jobs nicht mehr gebraucht werden, weil eine KI die Aufgabe viel effizienter erledigen kann. Aber für andere Berufe bedeutet KI eine Chance, den Job für den Menschen aufzuwerten. Mit anderen Worten: Je mehr Arbeit wir Menschen an unsere Roboterfreunde delegieren, desto mehr können wir uns auf anspruchsvolle, nicht-routinemäßige, konzeptionelle Aufgaben konzentrieren. Das ist eine gute Nachricht: Langeweile ade. Hallo Kreativität und motivierende Arbeit.

„Die Jobs, die zur Automatisierung anstehen, werden sich verändern. Ein Teil der Arbeit wird wegfallen, aber es wird neue Arbeit entstehen. Das ist kein Nullsummenspiel.“

Wir glauben fest daran, dass dies kein Nullsummenspiel ist. Am Ende werden die Menschen davon profitieren, KI als Werkzeug zu nutzen.

Schau Dir das ganze Video an (Englisch):

Wie KI unsere Mitarbeitenden unterstützt

Im Interview mit unserem CEO wollten wir auch wissen, was er davon hält, wenn wir selbst KI-Werkzeuge einsetzen. Seine Antwort war bezeichnenderweise eindeutig: „Was immer automatisiert werden kann, wird auch automatisiert. Also nur zu.“ Das gilt sogar für die Verwendung von ChatGPT, um weitere Fragen für ihn zu erstellen!

Sprechen wir also darüber, wie wir KI in unserem Unternehmen tatsächlich einsetzen.

Fallstudie: ChatGPT für die Erstellung von Inhalten nutzen

Diese Fallstudie stammt direkt aus unserem Marketingteam. Als Abteilung mit Schwerpunkt im Contentmarketing müssen wir ständig neue Inhalte erstellen. LLMs wie ChatGPT sind dabei eine große Hilfe, z. B. bei Blogbeiträgen, solange man sich ihrer Grenzen bewusst ist.

Hier sind die Möglichkeiten, wie wir ChatGPT bei der Erstellung von Blogposts einsetzen:

• Recherche über ein Thema
  Wir nutzen ChatGPT als zusätzliche Quelle bei der Recherche. Wir sind uns bewusst, dass wir eventuell auch falsche Informationen erhalten könnten, aber da wir mehrere Quellen nutzen, überprüfen wir die Ergebnisse von ChatGPT immer auf ihre Genauigkeit und Korrektheit.
  
  
• Überprüfen der Suchabsicht für Suchbegriffe
  Seit der Version 4.0 hat ChatGPT Zugang zum Internet. Dadurch kann es uns bei Aufgaben helfen, die früher manuell sehr aufwendig waren. Das ist ein Segen, wenn es darum geht, die Suchabsicht für bestimmte Schlüsselwörter zu überprüfen.
  
  
• Erstellen einer Blogpost-Gliederung
  LLMs werden auf großen Datensätzen trainiert. Je öfter eine Information im Datensatz vorkommt, desto wahrscheinlicher wird sie vom Modell reproduziert. Das klingt vielleicht wie ein Nachteil für kreative Prozesse, aber in Wirklichkeit ist es bei der Erstellung einer Blogpost-Gliederung sehr hilfreich. Die ChatGPT-Gliederung zeigt die Themen an, die in den Trainingsdaten am häufigsten vorkommen. Das ist eine sinnvolle Repräsentation dessen, was Suchmaschinen erwarten. Natürlich gleichen wir das immer mit den tatsächlichen Top-Suchergebnissen ab.
  
  
• Schreiben des Blogbeitrags
  Ja, wir verwenden ChatGPT auch beim Schreiben. Aber wir lassen ChatGPT nicht den ganzen Blogbeitrag schreiben. Stattdessen nutzen wir es, um uns zu verschiedenen Aspekten des Themas, über das wir schreiben wollen, inspirieren zu lassen.

Fallstudie: Maschinelles Lernen zur Verbesserung der WFM-Prognose

Wir nutzen KI nicht nur, um unser Unternehmen effizienter zu führen. Wir bauen sie auch in unsere Produkte ein, zum Beispiel in der Forecast-Funktion unseres Workforce-Management-Tools injixo.

Das sagt unsere Lead Data Scientist, Dr. Susanne Hoffmeister, über den Einsatz von KI in unserem Produkt:

„Die Methode von injixo vereint modernste KI-Technologie mit dem Expertenwissen unserer Entwickler. Unser KI-gesteuerter Ansatz entwickelt sich ständig weiter, verbessert mit jedem neuen Dateneingang die Genauigkeit und verwandelt komplexe Daten in einfache, zuverlässige und umsetzbare Prognosen für unsere Kunden.“

Wir könnten noch stundenlang darüber reden, wie unsere Prognosen funktionieren, aber wir haben bereits eine schöne Infografik erstellt, die es kurz und bündig erklärt.

Hol Dir die Infografik!

Fazit

KI und der Fokus auf die Mitarbeitenden sind keine Widersprüche. KI ist nur ein weiteres Werkzeug, das alltägliche Aufgaben automatisiert. Generative KI ist ein großer Schritt nach vorn, aber sie ändert nichts an der grundlegenden Tatsache: KI ist ein Werkzeug. Und die Menschen haben schon immer Werkzeuge benutzt.

Wir sind uns bewusst, dass KI einige Berufe überflüssig machen wird. Aber wir sind uns auch sehr sicher, dass dies eine gute Sache ist. Denn die Arbeit, die nicht automatisiert wird, wird an Bedeutung gewinnen. Und letztendlich hat jeder technologische Fortschritt mehr Arbeitsplätze geschaffen, als er weggenommen hat.

KI in einem Unternehmen, das seine Menschen in den Mittelpunkt stellt, bedeutet, dass wir KI nutzen, um unsere Mitarbeitenden zu befähigen, noch bessere Arbeit zu leisten. Wir wollen, dass unsere Mitarbeitenden mehr Zeit mit konzeptioneller, kreativer Arbeit und weniger Zeit mit Routineaufgaben verbringen. Deshalb ermutigen wir sie, KI als Werkzeug zu nutzen, ohne dabei zu vergessen, Vernunft und kritisches Denken anzuwenden. Wir freuen uns darauf, neue Wege zu entdecken, wie KI uns helfen kann, die Ergebnisse für unser Unternehmen, unsere Mitarbeitenden und unsere Kunden zu verbessern.