Mit 5 Tipps zur besseren Mitarbeiterbindung im Call Center

Carolyn Blunt Personaleinsatzplanung 25. Jan 2017 3 min Lesezeit

Die Arbeit im Call Center soll Spaß machen! Ihre  Mitarbeiter müssen sich in ihrer Rolle und bei ihrem Arbeitgeber wohlfühlen – nur dann geben sie ihr Bestes. Und wer etwas verkaufen will, braucht vor allem eine positive Einstellung. Außerdem liefern zufriedene Mitarbeiter auch besseren Kundenservice. Was also können Sie für die Zufriedenheit ihrer Angestellten tun?

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Zeigt Trump uns jetzt wie man im Call Center Kosten senkt?

Charles Watson Personaleinsatzplanung 18. Jan 2017 6 min Lesezeit

Ach das idyllische Leben der Sentinelesen! Falls Sie es nicht wissen, sie sind ein Stamm in Indien, der völlig isoliert auf einem Archipel in der Bucht von Bengalen lebt. Auf der Inselgruppe leben zwischen einigen Dutzenden bis zu wenigen hundert und sie haben keinen Kontakt mit der Außenwelt. Sie sind ganz bestimmt die Einzigen, denen die Dramatik der amerikanischen Präsidentschaftswahlen 2016 vorenthalten war. Wir dagegen erlebten eine Veranstaltung, die sich über ein Jahr hinzog, voller verbaler Angriffe und Dramen. Ein Gefecht zwischen über 20 Anwärter aus den verschiedenen politischen Parteien. Und nun, da das Wahlergebnis endlich steht, ist eine wichtige Frage offen - was bedeutet eine Trump Präsidentschaft für die Call-Center-Branche im In- und Ausland?

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Nutzen Sie diese 3 Profi-Tipps in Ihrer Tagessteuerung?

Charles Watson Personaleinsatzplanung 3. Jan 2017 5 min Lesezeit

Die Tagessteuerung, auch Intraday Management genannt, ist vielleicht einer der wichtigsten Aspekte der Personaleinsatzplanung im Call Center. Denn hier geht es um den Moment, in dem Planung auf Realität trifft. Verhalten sich beispielsweise Anrufer anders als geplant, kann dies schwerwiegende Folgen auf die Einhaltung des Service-Levels oder die Produktivität ihres Call Centers haben.

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Budgetierung im Call Center: Wehren Sie sich gegen unrealistische Budgetvorgaben von oben

Charles Watson Personaleinsatzplanung 23. Dez 2016 5 min Lesezeit

Alle Jahre wieder! Für die vielen Unternehmen, die mit dem Kalenderjahr planen, werden nun die Budgets kalkuliert. Oft spielt das Workforce Management Team dabei keine große Rolle, aber das sollte es. Dieser Artikel zeigt Ihnen einige Möglichkeiten auf, wie Ihr Workforce Management Team Informationen zu diesem Prozess beisteuern kann.

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Skill-Based-Routing im Multichannel Call Center - lohnt die Mühe?

Chris Dealy Personaleinsatzplanung 23. Dez 2016 7 min Lesezeit

Skill-Based-Routing (SBR) gibt es seit der Geburtsstunde des ersten Call Centers. Seitdem haben sich Call Center stark weiterentwickelt hin zu Multichannel Contact Centern, die neben verschiedenen Skills und der reinen Telefonie auch weitere Kommunikationskanäle wie Chat oder E-Mail unterstützen. Durch diese Entwicklung ist heute Skill-Based-Routing relevanter denn je.

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