Posts von Charles Watson
Charles Watson hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Contact Center Branche und berät Firmen unterschiedlicher Größe in der Optimierung ihrer Personaleinsatzplanung. Charles bekleidete Führungspositionen in verschiedenen Fortune 500 Firmen, unter anderem als Vice President Global WFM bei American Express Global Business Travel. Folgen Sie Charles auf LinkedIn.
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Forecasting
5 Fehler, die sich auf die Prognosegenauigkeit Deines Contact Centers auswirken
Charles Watson
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WFM-Strategie
10 Gründe, warum WFM-Software Dein Servicelevel (deutlich) verbessert
Charles Watson
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Mitarbeiterbindung
10 effektive Methoden zur Motivation von Contact Center Mitarbeitern
Charles Watson
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WFM-Strategie
Contact Center ohne WFM-Software ist wie Schichtplanung ohne Mitarbeiter
Charles Watson
7 min Lesezeit
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WFM-Strategie
Nutzt Dein Call Center das richtige Service Level?
Charles Watson
5 min Lesezeit
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Personaleinsatzplanung
2 simple Methoden zur Messung der Planungseffizienz im Contact Center
Charles Watson
5 min Lesezeit
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Forecasting
Das Geheimnis erfolgreicher Contact Center-Planung & Steuerung
Charles Watson
6 min Lesezeit
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WFM-Strategie
2 wichtige WFM Strategien für Ihr Contact Center von morgen
Charles Watson
7 min Lesezeit
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Personaleinsatzplanung
Berücksichtigen Sie die 2 wichtigsten Elemente in der Personalplanung?
Charles Watson
7 min Lesezeit
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