![Charles Watson](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo%20Blog/authors/charles-watson.jpg)
Posts von Charles Watson
Charles Watson hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Contact Center Branche und berät Firmen unterschiedlicher Größe in der Optimierung ihrer Personaleinsatzplanung. Charles bekleidete Führungspositionen in verschiedenen Fortune 500 Firmen, unter anderem als Vice President Global WFM bei American Express Global Business Travel. Folgen Sie Charles auf LinkedIn.
Filtern nach
Kategorie auswählen
![Contact Center ohne WFM-Software ist wie Schichtplanung ohne Mitarbeiter](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/injixo-why-you-should-never-manage-without-WFM-technology.png)
WFM-Strategie
Contact Center ohne WFM-Software ist wie Schichtplanung ohne Mitarbeiter
Charles Watson
7 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Nutzt Dein Call Center das richtige Service Level?](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/de/Uncategorised/2018-03-05%20do%20you%20have%20the%20right%20service%20level%20goal%20for%20your%20contact%20center-01.png)
WFM-Strategie
Nutzt Dein Call Center das richtige Service Level?
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![2 simple Methoden zur Messung der Planungseffizienz im Contact Center](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/171106_schedulers.png)
Personaleinsatzplanung
2 simple Methoden zur Messung der Planungseffizienz im Contact Center
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Das Geheimnis erfolgreicher Contact Center-Planung & Steuerung](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/en/2017-10-31/injixo-blog-annual-contact-center-planning-for-success-1.png)
Forecasting
Das Geheimnis erfolgreicher Contact Center-Planung & Steuerung
Charles Watson
6 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![2 wichtige WFM Strategien für Ihr Contact Center von morgen](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/en/2017-10-16/2017-10-16-successful-wfm-strategy-in-next-generation-contact-centers.png)
WFM-Strategie
2 wichtige WFM Strategien für Ihr Contact Center von morgen
Charles Watson
7 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Berücksichtigen Sie die 2 wichtigsten Elemente in der Personalplanung?](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/de/2017-11-28%20-%20Schl%C3%BCssel%20zur%20optimalen%20PEP/injixo-Blog_optimale-personaleinsatzplanung-im-contact-center.png)
Personaleinsatzplanung
Berücksichtigen Sie die 2 wichtigsten Elemente in der Personalplanung?
Charles Watson
7 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Die Grundlage für erfolgreiches Real-Time-Management im Contact Center](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/en/2017-08-22%20real%20time%20management/2017-08-22-tipps-to-get-real-time-right.png)
Tagessteuerung
Die Grundlage für erfolgreiches Real-Time-Management im Contact Center
Charles Watson
4 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Cloud-Technologie im Contact Center: Das sollten Sie beachten](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/en/2017-03-15/2017-03-15-what-to-think-about-when-you-are-setting-up-a-new-contact-center.png)
Contact-Center-Management
Cloud-Technologie im Contact Center: Das sollten Sie beachten
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Warum Ihr Contact Center Workforce Management Software benötigt](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/Do%20not%20delete%20-%20used%20in%20blog/2017-06-28-this-is-why-you-need-workforce-management-technology.png)
WFM-Strategie
Warum Ihr Contact Center Workforce Management Software benötigt
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...