Posts von Charles Watson
Charles Watson hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Contact Center Branche und berät Firmen unterschiedlicher Größe in der Optimierung ihrer Personaleinsatzplanung. Charles bekleidete Führungspositionen in verschiedenen Fortune 500 Firmen, unter anderem als Vice President Global WFM bei American Express Global Business Travel. Folgen Sie Charles auf LinkedIn.
WFM-Strategie
Contact Center ohne WFM-Software ist wie Schichtplanung ohne Mitarbeiter
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WFM-Strategie
Hast du das richtige Service-Level-Ziel im Contact Center?
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Scheduling
2 einfache Methoden, wie Sie die Planungseffizienz im Contact Center messen
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Forecasting
Das Geheimnis erfolgreicher Contact Center-Planung & Steuerung
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2 wichtige WFM Strategien für Ihr Contact Center von morgen
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Berücksichtigen Sie die 2 wichtigsten Elemente in der Personalplanung?
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Tagessteuerung
Die Grundlage für erfolgreiches Real-Time-Management im Contact Center
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Cloud-Technologie im Contact Center: Das sollten Sie beachten
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WFM-Strategie
Warum Ihr Contact Center Workforce Management Software benötigt
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Forecasting
Einsatzplanung im Call Center - So machen Sie es richtig
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Umstrukturierung im Contact Center: Wie Sie Ihr WFM Team stärken
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Scheduling
Planungseffizienz: Wege zur Erfolgsmessung in Deinem Contact Center
Charles Watson
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