Posts von Charles Watson
Charles Watson hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Contact Center Branche und berät Firmen unterschiedlicher Größe in der Optimierung ihrer Personaleinsatzplanung. Charles bekleidete Führungspositionen in verschiedenen Fortune 500 Firmen, unter anderem als Vice President Global WFM bei American Express Global Business Travel. Folgen Sie Charles auf LinkedIn.
Filtern nach
Kategorie auswählen
Contact-Center-Management
So erstellst Du ein Service-Level-Agreement (SLA) für Dein Contact Center
Charles Watson
10 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Forecasting
Was Du bei der Live-Chat-Prognose im Contact Center beachten solltest
Charles Watson
7 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Forecasting
Wie Du Shrinkage in Dein Call Center integrierst
Charles Watson
7 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Tagessteuerung
So wählst Du das richtige Ziel für die Planeinhaltung (Schedule Adherence) im Contact Center
Charles Watson
3 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Forecasting
Forecasting-Basics #3: Personallücken schließen
Charles Watson
8 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Forecasting
Forecasting-Basics #2: Die verfügbaren FTE prognostizieren
Charles Watson
9 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Forecasting
Forecasting-Basics #1: Zukünftiges Arbeitsaufkommen exakt voraussagen
Charles Watson
8 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Forecasting
5 Forecasting-Mythen, auf die Du nicht hereinfallen solltest
Charles Watson
3 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Mitarbeiterbindung
Mit 2 simplen Tricks die Mitarbeitermotivation im Contact Center steigern
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...
