![Charles Watson](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo%20Blog/authors/charles-watson.jpg)
Posts von Charles Watson
Charles Watson hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Contact Center Branche und berät Firmen unterschiedlicher Größe in der Optimierung ihrer Personaleinsatzplanung. Charles bekleidete Führungspositionen in verschiedenen Fortune 500 Firmen, unter anderem als Vice President Global WFM bei American Express Global Business Travel. Folgen Sie Charles auf LinkedIn.
Filtern nach
Kategorie auswählen
![Umstrukturierung im Contact Center: Wie Sie Ihr WFM Team stärken](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/en/2017-06-20/2017-06-13-the-secret-to-WFM-supporting-self-managing-teams.png)
Mitarbeiterbindung
Umstrukturierung im Contact Center: Wie Sie Ihr WFM Team stärken
Charles Watson
4 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Excel oder WFM Software im Contact Center?](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/de/2017-07-25/2017-07-25-excel-vs-WFM.png)
Tabellenbasierte Personalplanung
Excel oder WFM Software im Contact Center?
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Wie Du Call Center Urlaubspläne erstellst, die Mitarbeiter glücklich machen](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/en/2017-05-09/2017-05-09-how-to-successfully-schedule-agent-vacations-in-a-call-center.png)
Personaleinsatzplanung
Wie Du Call Center Urlaubspläne erstellst, die Mitarbeiter glücklich machen
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Wie Du Dein Service Level in einem B2B Call Center mit Erfolg managst](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/en/2017-04-18/2017-04-18-how-to-successfully-manage-service-level-in-a-b2b-contact-center.png)
WFM-Strategie
Wie Du Dein Service Level in einem B2B Call Center mit Erfolg managst
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Wie Du Forecastgenauigkeit im Call Center richtig misst - und wie nicht](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/de/2017-04-05/2017-04-05-forecast-genauigkeit-messen-im-call-center.png)
Forecasting
Wie Du Forecastgenauigkeit im Call Center richtig misst - und wie nicht
Charles Watson
6 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Warum Change Management im Contact Center wichtig ist – und was Sie beachten sollten](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/en/2017-02-06/17-01-31-Why-is-change-so-important.png)
Contact-Center-Management
Warum Change Management im Contact Center wichtig ist – und was Sie beachten sollten
Charles Watson
3 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![In 2 einfachen Schritten zu mehr Flexibilität in der Personalplanung](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/en/2017-01-27/17-01-24-Flexibility-for-Contact-Centers.png)
Contact-Center-Management
In 2 einfachen Schritten zu mehr Flexibilität in der Personalplanung
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![So entwickeln Sie ein starkes WFM Team mit Kapazitäten aus dem Kundenservice](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/en/2017-01-13/2017-01-13-develop-a-strong-wfm-team-from-within-operations.png)
WFM-Strategie
So entwickeln Sie ein starkes WFM Team mit Kapazitäten aus dem Kundenservice
Charles Watson
4 min Lesezeit
Weiter lesen ...
![Nutzt Du diese 3 Profi-Tipps in Deiner Tagessteuerung?](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/de/2017-01-03/2017-01-03-injixo-Tipps-zur-erfolgreichen-Tagessteuerung.png)
Tagessteuerung
Nutzt Du diese 3 Profi-Tipps in Deiner Tagessteuerung?
Charles Watson
5 min Lesezeit
Weiter lesen ...