![Charles Watson](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo%20Blog/authors/charles-watson.jpg)
Posts von Charles Watson
Charles Watson hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Contact Center Branche und berät Firmen unterschiedlicher Größe in der Optimierung ihrer Personaleinsatzplanung. Charles bekleidete Führungspositionen in verschiedenen Fortune 500 Firmen, unter anderem als Vice President Global WFM bei American Express Global Business Travel. Folgen Sie Charles auf LinkedIn.
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![Average Handling Time (AHT) im Call Center reduzieren](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/clock-happy-customers.png)
Forecasting
Average Handling Time (AHT) im Call Center reduzieren
Charles Watson
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![Adherence vs. Conformance: Kennst Du den Unterschied?](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/Why-is-adherence-so-important.png)
Tagessteuerung
Adherence vs. Conformance: Kennst Du den Unterschied?
Charles Watson
4 min Lesezeit
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![So nutzt Du Excel für Deine Personaleinsatzplanung](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/Blog%20Evolution%20of%20Spreadsheet%20Planning.png)
Tabellenbasierte Personalplanung
So nutzt Du Excel für Deine Personaleinsatzplanung
Charles Watson
6 min Lesezeit
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![Die Kunst der Schichtplanung im Contact Center - ein Balanceakt](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/The%20Art%20of%20Call%20Center%20Scheduling%20a%20Balancing%20Act.png)
Personaleinsatzplanung
Die Kunst der Schichtplanung im Contact Center - ein Balanceakt
Charles Watson
5 min Lesezeit
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![Real-Time Management und Intraday Management sind das gleiche? Denkste!](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/Blog-Real-time%20management%20and%20intraday%20management.png)
Tagessteuerung
Real-Time Management und Intraday Management sind das gleiche? Denkste!
Charles Watson
5 min Lesezeit
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![Auslastung im Call Center: Definition, Auswirkungen und Management](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/occupancy_angry_bored_jixo.png)
Contact-Center-Management
Auslastung im Call Center: Definition, Auswirkungen und Management
Charles Watson
7 min Lesezeit
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![So erstellst Du ein Service-Level-Agreement (SLA) für Dein Contact Center](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/How_to_set_up_a_SL_Agreement.png)
Contact-Center-Management
So erstellst Du ein Service-Level-Agreement (SLA) für Dein Contact Center
Charles Watson
10 min Lesezeit
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![Was Du bei der Live-Chat-Prognose im Contact Center beachten solltest](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/Forecast_for_LiveChat@2x.png)
Forecasting
Was Du bei der Live-Chat-Prognose im Contact Center beachten solltest
Charles Watson
7 min Lesezeit
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![Wie Du Shrinkage in Dein Call Center integrierst](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/Shrinkage@2x.png)
Forecasting
Wie Du Shrinkage in Dein Call Center integrierst
Charles Watson
7 min Lesezeit
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