Posts von Charles Watson
Charles Watson hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Contact Center Branche und berät Firmen unterschiedlicher Größe in der Optimierung ihrer Personaleinsatzplanung. Charles bekleidete Führungspositionen in verschiedenen Fortune 500 Firmen, unter anderem als Vice President Global WFM bei American Express Global Business Travel. Folgen Sie Charles auf LinkedIn.
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Social Media Kundenservice: Tipps für das Forecasting im Contact Center
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WFM-Strategie
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Forecasting
Average Handling Time (AHT) im Call Center reduzieren
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Contact-Center-Management
Auslastung im Call Center: Definition, Auswirkungen und Management
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