injixo.com
Charles Watson

Posts von Charles Watson

Charles Watson hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Contact Center Branche und berät Firmen unterschiedlicher Größe in der Optimierung ihrer Personaleinsatzplanung. Charles bekleidete Führungspositionen in verschiedenen Fortune 500 Firmen, unter anderem als Vice President Global WFM bei American Express Global Business Travel. Folgen Sie Charles auf LinkedIn.

Filtern nach
Kategorie auswählen
WFM-Strategie Forecasting Contact-Center-Management Scheduling Mitarbeiterbestärkung Tabellenbasierte Personalplanung Tagessteuerung
So erstellst Du ein Service Level Agreement (SLA) für Dein Contact Center

So erstellst Du ein Service Level Agreement (SLA) für Dein Contact Center

Charles Watson 9 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Was Du bei der Live-Chat-Prognose im Contact Center beachten solltest
Forecasting

Was Du bei der Live-Chat-Prognose im Contact Center beachten solltest

Charles Watson 7 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Wie Du Shrinkage in Deinen Planungsprozess integrierst
Forecasting

Wie Du Shrinkage in Deinen Planungsprozess integrierst

Charles Watson 6 min Lesezeit
Weiter lesen ...
So wählst Du das richtige Ziel für die Planeinhaltung (Schedule Adherence) im Contact Center
Tagessteuerung

So wählst Du das richtige Ziel für die Planeinhaltung (Schedule Adherence) im Contact Center

Charles Watson 4 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Forecasting-Basics #3: Personallücken schließen
Forecasting

Forecasting-Basics #3: Personallücken schließen

Charles Watson 8 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Forecasting-Basics #2: Die verfügbaren FTE prognostizieren
Forecasting

Forecasting-Basics #2: Die verfügbaren FTE prognostizieren

Charles Watson 8 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Forecasting-Basics #1: Das zukünftige Arbeitsaufkommen exakt voraussagen
Forecasting

Forecasting-Basics #1: Das zukünftige Arbeitsaufkommen exakt voraussagen

Charles Watson 8 min Lesezeit
Weiter lesen ...
5 Forecasting-Mythen, auf die Du nicht hereinfallen solltest
Forecasting

5 Forecasting-Mythen, auf die Du nicht hereinfallen solltest

Charles Watson 4 min Lesezeit
Weiter lesen ...
Mit 2 simplen Tricks die Mitarbeitermotivation im Contact Center steigern
Mitarbeiterbestärkung

Mit 2 simplen Tricks die Mitarbeitermotivation im Contact Center steigern

Charles Watson 4 min Lesezeit
Weiter lesen ...
5 Fehler, die sich auf die Prognosegenauigkeit Deines Contact Centers auswirken
Forecasting

5 Fehler, die sich auf die Prognosegenauigkeit Deines Contact Centers auswirken

Charles Watson 4 min Lesezeit
Weiter lesen ...
10 Gründe, warum WFM-Software Dein Servicelevel (deutlich) verbessert
WFM-Strategie

10 Gründe, warum WFM-Software Dein Servicelevel (deutlich) verbessert

Charles Watson 4 min Lesezeit
Weiter lesen ...
10 effektive (und kostengünstige) Methoden, um Contact Center Agenten zu motivieren
Mitarbeiterbestärkung

10 effektive (und kostengünstige) Methoden, um Contact Center Agenten zu motivieren

Charles Watson 3 min Lesezeit
Weiter lesen ...
1 2 3 4

Beliebte Beiträge

Die Standardabweichung weiß, was der Durchschnitt nicht wissen kann
Die Standardabweichung weiß, was der Durchschnitt nicht wissen kann
Weiter lesen ...
Wie man Erlang C in der Contact Center-Planung mit Excel richtig anwendet
Wie man Erlang C in der Contact Center-Planung mit Excel richtig anwendet
Weiter lesen ...
So erstellst Du ein Service Level Agreement (SLA) für Dein Contact Center
So erstellst Du ein Service Level Agreement (SLA) für Dein Contact Center
Weiter lesen ...
Hast du das richtige Service-Level-Ziel im Contact Center?
Hast du das richtige Service-Level-Ziel im Contact Center?
Weiter lesen ...