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Contact-Center-Management
Was im Kundenservice zählt: Die Anatomie des Kunden - Herz oder Hirn
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Was Du bei der Live-Chat-Prognose im Contact Center beachten solltest
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Wie Du Shrinkage in Dein Call Center integrierst
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WFM-Strategie
15 zentrale Routinen erfolgreicher Einsatzplaner
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So wählst Du das richtige Ziel für die Planeinhaltung (Schedule Adherence) im Contact Center
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Forecasting-Basics #2: Die verfügbaren FTE prognostizieren
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Forecasting-Basics #1: Zukünftiges Arbeitsaufkommen exakt voraussagen
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5 Forecasting-Mythen, auf die Du nicht hereinfallen solltest
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