Posts von Chris Dealy
Chris ist seit über 20 Jahren auf WFM für Contact Center spezialisiert. Er hat unzählige Blog-Beiträge, E-Books und Anleitungen zu diesem Thema geschrieben und viele angesehene Webinare mit führenden Branchenexperten veranstaltet. Chris hat Dutzenden von Unternehmen geholfen, die Vorteile von WFM zu nutzen, und er kennt den Business Case in- und auswendig. Folge ihm auf LinkedIn.
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Personaleinsatzplanung
Personaleinsatzplanung im Call Center - langfristig und kurzfristig
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Personaleinsatzplanung
8 Fehler, die es bei der Call Center Planung zu vermeiden gilt
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Personaleinsatzplanung
7 Tipps für den Übergang von festen Schichten zur optimierten Planung
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WFM-Strategie
Pandemie, Inflation, Krieg: Bewältigung von hohem Kontakt-Aufkommen
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Mitarbeiterbindung
9 Tipps, um die “Great Resignation” zu meistern
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Wie lange dauert es, ein WFM-System einzurichten?
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Callcenter-Dienstleister: Sieben Strategien für erfolgreiches WFM
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8 Fehler, die Du beim WFM-Reporting vermeiden solltest
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