Posts von Chris Dealy
Chris ist seit über 20 Jahren auf WFM für Contact Center spezialisiert. Er hat unzählige Blog-Beiträge, E-Books und Anleitungen zu diesem Thema geschrieben und viele angesehene Webinare mit führenden Branchenexperten veranstaltet. Chris hat Dutzenden von Unternehmen geholfen, die Vorteile von WFM zu nutzen, und er kennt den Business Case in- und auswendig. Folge ihm auf LinkedIn.
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Fluktuation im Call Center: Warum kündigen Mitarbeitende?
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Auslastung, Nutzung, Produktivität - was sind die Unterschiede?
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