Postes de Charles Watson
Charles Watson a plus de 20 ans d'expérience dans les centres de contacts pour aider les entreprises de toutes tailles à optimiser leurs ressources. Parmi les sociétés du Fortune 500 pour lesquelles il a travaillé, Charles était notamment le Vice-Président Workforce Management chez American Express Global Business Travel. C'est un vrai expert du Workforce Management. Suivez le sur LinkedIn.
Filtrer par
Sélectionnez une catégorie
Stratégie WFM
Planification en centre de contacts : carrière, recrutement et évolution
Charles Watson
5 min de lecture
Lire la suite ...
Gestion intrajournalière
Comment mettre en place le suivi de la gestion en temps réel ?
Charles Watson
6 min de lecture
Lire la suite ...
Gestion des opérations
Fêtes de fin d’année : nos conseils pour optimiser votre planification
Charles Watson
5 min de lecture
Lire la suite ...
Gestion intrajournalière
Tous nos conseils pour optimiser votre gestion en temps réel
Charles Watson
3 min de lecture
Lire la suite ...
Planification
L’art de la planifier ses équipes dans un centre de contacts
Charles Watson
5 min de lecture
Lire la suite ...
Gestion intrajournalière
Vous pensez que la gestion en temps réel et la gestion intra-journalière sont la même chose ? Détrompez-vous.
Charles Watson
7 min de lecture
Lire la suite ...
Gestion des opérations
Comment mettre en place un SLA pour votre Centre de Contacts
Charles Watson
9 min de lecture
Lire la suite ...
Gestion des opérations
L’occupation dans les Centres de Contacts : Définition & Impacts
Charles Watson
8 min de lecture
Lire la suite ...
Prévision
Comment réduire le TMT tout en maintenant une satisfaction client élevée ?
Charles Watson
4 min de lecture
Lire la suite ...
