![Chris Dealy](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo%20Blog/authors/chris-dealy.jpg)
Posts von Chris Dealy
Chris ist seit über 20 Jahren auf WFM für Contact Center spezialisiert. Er hat unzählige Blog-Beiträge, E-Books und Anleitungen zu diesem Thema geschrieben und viele angesehene Webinare mit führenden Branchenexperten veranstaltet. Chris hat Dutzenden von Unternehmen geholfen, die Vorteile von WFM zu nutzen, und er kennt den Business Case in- und auswendig. Folge ihm auf LinkedIn.
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![Skills-Based-Routing und Multi-Skilling: Ein unschlagbares Team](https://blog.injixo.com/hubfs/images/website/content-library/Blog-skill-based-workforce.png)
Personaleinsatzplanung
Skills-Based-Routing und Multi-Skilling: Ein unschlagbares Team
Chris Dealy
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![KI im Workforce Management: Was ist Fakt, was Fiktion?](https://blog.injixo.com/hubfs/ai%20optimisation%20automation%20toolkit%201-2.png)
WFM-Strategie
KI im Workforce Management: Was ist Fakt, was Fiktion?
Chris Dealy
5 min Lesezeit
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![Fluktuation im Call Center: Warum kündigen Mitarbeitende?](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/Stay-or-leave-a-CC2x.png)
Mitarbeiterbindung
Fluktuation im Call Center: Warum kündigen Mitarbeitende?
Chris Dealy
4 min Lesezeit
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![Auslastung, Nutzung, Produktivität - was sind die Unterschiede?](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/occupancy_angry_bored_jixo.png)
Contact-Center-Management
Auslastung, Nutzung, Produktivität - was sind die Unterschiede?
Chris Dealy
2 min Lesezeit
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![8 Fehler, die es bei der Call Center Planung zu vermeiden gilt](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/en/2015-11-26/eight-scheduling-mistakes-to-avoid.png)
Personaleinsatzplanung
8 Fehler, die es bei der Call Center Planung zu vermeiden gilt
Chris Dealy
9 min Lesezeit
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![7 Tipps für den Übergang von festen Schichten zur optimierten Planung](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/Flexible_Schedules.png)
Personaleinsatzplanung
7 Tipps für den Übergang von festen Schichten zur optimierten Planung
Chris Dealy
4 min Lesezeit
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![Pandemie, Inflation, Krieg: Bewältigung von hohem Kontakt-Aufkommen](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/Corona-war-fuel.png)
WFM-Strategie
Pandemie, Inflation, Krieg: Bewältigung von hohem Kontakt-Aufkommen
Chris Dealy
7 min Lesezeit
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![9 Tipps, um die “Great Resignation” zu meistern](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/empty-call-center.png)
Mitarbeiterbindung
9 Tipps, um die “Great Resignation” zu meistern
Chris Dealy
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![Wie lange dauert es, ein WFM-System einzurichten?](https://blog.injixo.com/hubfs/injixo-blog/posts%20images/uncategorised/WFM-time-positive.png)
WFM-Strategie
Wie lange dauert es, ein WFM-System einzurichten?
Chris Dealy
2 min Lesezeit
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