Will Boswell

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Depuis plus de 20 ans Will travaille pour les Centres de Contacts et a, depuis 15 ans, dirigé , structuré et accompagné des équipes sur les domaines de la planification, du WFM et de l'analyse de données. Avec pour référence des grands comptes Anglais et quelques petites entreprises innovantes, il s'est construit une vaste expérience dont bénéficient ses clients. Suivez Will sur LinkedIn.

Sept étapes pour changer de solution de Workforce Management avec succès

Will Boswell Workforce Management 20 juin 2017 10 min de lecture

“C’était mieux avant” Si vous avez déjà participé à la mise en œuvre d’une nouvelle solution de WFM, qu’il s’agisse de procéder à une mise à jour importante, de changer de fournisseur ou même de remplacer une feuille Excel par un logiciel professionnel, il est fort possible que vous ayez entendu ce genre de remarque (ou pire !). Peut-être également s’est-on plaint que « cela ne marche pas comme prévu », puis trop rapidement « nous n’aurions jamais dû faire cela » et enfin « je me demande pourquoi on a changé de solution ».

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