Carolyn Blunt

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Carolyn Blunt est une consultante reconnue du monde des centres de contact. Réputée pour obtenir des résultats concrets, elle fait partie des 50 leaders du secteur des centres de contacts sur Twitter. Carolyn est la coauteure de "Deliverying Effective Social Customer Service". Suivez là sur LinkedIn et Twitter.

Cinq axes pour optimiser la performance de votre centre de contacts

Carolyn Blunt Workforce Management 4 avr. 2017 15 min de lecture

Avez-vous déjà souhaité pouvoir résoudre d’un coup de baguette magique tous les problèmes auxquels vous êtes confrontés dans votre centre de contacts ? Avec un budget illimité, ce serait facile : vous pourriez par exemple remplacer les anciens systèmes, enrichir votre connaissance client avec des données plus pertinentes, et mieux payer vos conseillers. Cela vous permettrait d’attirer et de fidéliser les meilleurs talents ainsi que d’investir dans la formation et le développement des compétences de vos équipes.

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