Bienvenido al Blog de injixo
Explora las últimas ideas de expertos en contact center sobre Workforce Management. Aprenda a hacer más feliz a tu equipo y a tus clientes mejorando tus procesos de planificación y optimización.
Filtrar por
Seleccionar una etiqueta
Gestión de las operaciones
Ocupación, utilización, productividad, ¿cuál es la diferencia?
Chris Dealy
2 min de lectura
Leer más ...
Hojas de cálculo
9 consejos básicos para planificar en Excel
Chris Dealy
6 min de lectura
Leer más ...
Hojas de cálculo
8 señales de que Excel es insuficiente para planificar tu fuerza de trabajo
Chris Dealy
7 min de lectura
Leer más ...
Hojas de cálculo
Cómo aplicar Erlang C al planificar call centers con Excel
Michael Lambarena
3 min de lectura
Leer más ...
Estrategia de WFM
8 Errores Al Realizar Informes y Análisis De WFM Que No Te Puedes Permitir Cometer
Chris Dealy
13 min de lectura
Leer más ...
Previsión
Previsión Para Contact Centers Sin Datos Históricos: 9 Consejos Top
Chris Dealy
5 min de lectura
Leer más ...
Estrategia de WFM
Cómo establecer una estrategia de Workforce Management (para un contact center de clase mundial)
Charles Watson
5 min de lectura
Leer más ...
Compromiso del empleado
10 poderosas maneras (y low-cost) para motivar a los agentes de tu Contact Center
Mike Aoki
3 min de lectura
Leer más ...
Estrategia de WFM
Por qué no deberías gestionar un contact center sin un sistema de WFM
Charles Watson
5 min de lectura
Leer más ...