Burn-out : Une priorité stratégique pour toutes les entreprises ?

L'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) définit le burnout comme « un syndrome résultant d'un stress chronique au travail qui n'a pas été correctement géré ». Les statistiques révèlent que, dans le monde entier, de plus en plus de personnes en souffrent. Pendant de nombreuses années, le terme « burnout » était le plus souvent associé au statut « cadre », impliquant qu'il ne touchait que les dirigeants d'entreprise. Nous savons maintenant qu'il peut affecter n'importe qui.

Une charge de travail excessive et le stress au travail – particulièrement fréquents les centres de contacts – ne sont pas les seules causes du burnout. Les traits de personnalité et le mode de vie individuel jouent également un rôle. Néanmoins, l'environnement de travail a une grande influence sur la santé mentale, le bien-être et la satisfaction des employés. C'est pourquoi les organisations et leurs dirigeants doivent assumer la responsabilité de créer des conditions de travail qui évitent une pression excessive et un stress insoutenable, minimisant ainsi le risque de burnout.

Ce n'est pas seulement de l'altruisme. C'est une situation gagnant-gagnant : les employeurs qui préviennent activement le burnout augmentent également la satisfaction au travail et l'engagement des employés, ce qui conduit finalement à une productivité accrue, à un turnover réduit et à de meilleurs résultats pour l'entreprise.

Que pouvez-vous faire en tant que manager pour prévenir le burnout ?

De notre point de vue, la chose la plus importante que les employeurs doivent faire est de placer les personnes au cœur de leur organisation. Ce sont les personnes qui font avancer les choses. Ce sont les personnes qui font fonctionner l'entreprise. Et ce sont les personnes qui font croître l'entreprise. Chez injixo, nous appelons cela "People Centricity".

Pour créer un environnement de travail où vos employés se sentent non seulement à l'aise, mais peuvent également se développer et s'épanouir personnellement, il y a deux domaines sur lesquels vous, en tant que manager, devriez vous concentrer :

1. Établir des bases solides pour réduire la charge de travail excessive et la pression de performance.
2. Construire et cultiver une culture d'entreprise positive qui réduit le burnout tout en veillant à ce que les objectifs personnels et ceux de l'entreprise soient atteints.

Explorons ces sujets l'un après l'autre.

1. Établir des bases solides

Dans le monde du travail d'aujourd'hui, de plus en plus peuplé par la génération Z, des facteurs tels que l'accomplissement de soi, le plaisir au travail, une bonne ambiance de travail, la flexibilité et un environnement de travail attrayant deviennent des incontournables. Cela ne signifie pas pour autant que la nouvelle génération est moins disposée à performer. Ils ont simplement besoin d'être motivés différemment. 

Bonne nouvelle : en acceptant cette nouvelle réalité et en abordant les mesures mentionnées ci-dessous, vous ne favoriserez pas seulement le bien-être de votre personnel, mais démontrerez également que vous êtes un employeur moderne et empathique. Vous augmenterez considérablement l'attractivité de votre entreprise.

• Introduire les horaires de travail flexibles
  Offrir des horaires de travail flexibles est essentiel pour répondre aux besoins individuels de vos employés. Cela inclut des modèles de travail à temps partiel ou l'option de travailler à domicile ou à distance tout ou partie du temps. Pour les employés, ces mesures peuvent améliorer considérablement l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  
  

  Même dans les organisations avec des horaires de travail plus rigides, les employés peuvent bénéficier de plus de flexibilité, par exemple grâce à des variations de la durée des intervalles, à une répartition équitable intervalles préférés, et à la possibilité d'échanger des inervalles. Cet article de blog explique comment vous pouvez automatiser cela avec une solution de WFM performante.
  
  

• Gérer la charge de travail
  Pour éviter que vos employés ne se sentent dépassés et incapables de faire face aux attentes élevées et à la pression du temps et de la performance, il est important que vous, en tant que manager, gériez correctement la charge de travail. Cela inclut la définition d'attentes claires et d'objectifs réalisables. Donnez à vos employés la responsabilité de projets spécifiques. Cela favorise un sentiment de responsabilité personnelle. Assurez-vous que les employés disposent des outils, des connaissances et de l'autonomie nécessaires pour accomplir leurs tâches efficacement. Vous pouvez également fournir à vos employés des outils de gestion de projet ou de temps pour les aider à gérer leurs tâches et à définir des priorités. Par des revues régulières de la charge de travail, vous pouvez vous assurer qu'elle est équitablement répartie et que personne n'est fréquemment surchargé. Encouragez vos membres d'équipe à prendre des pauses et à planifier des congés pour éviter le surmenage.
  
  Cela favorise non seulement le bien-être, mais contribue également à faire percevoir aux employés que leur travail n'est pas monotone, mais varié et intéressant. De plus, une bonne gestion de la charge de travail garantit que les employés vivent un environnement de travail structuré plutôt que chaotique, ce qui affecte positivement leur motivation.
  
  
  

• Créer un environnement de travail agréable
  Il est essentiel de créer un environnement de travail dans lequel vos employés se sentent à l'aise. Cela ne signifie pas seulement un bureau à la bonne hauteur et une chaise ergonomiquement correcte. Il s'agit également de fournir des lieux de travail avec un mélange de lumière naturelle et d'éclairage artificiel approprié, ainsi qu'un bon climat intérieur avec des plantes ou des espaces verts. Les salles de réunion et les espaces communautaires qui permettent la collaboration et les échanges informels sont tout aussi importants que les salles calmes où une personne peut travailler sans être dérangée.
  
  
  

2. Construire et cultiver une culture d'entreprise positive

Il est essentiel de mettre en place des bases solides pour éviter le burnout. Mais une chose est encore plus importante pour le bien-être de vos employés : la culture de votre organisation. injixo existe depuis près de 30 ans. Au cours de cette période, nous avons connu de très grands changements. La croissance et l'innovation technologique nous ont beaucoup appris sur l'impact de notre culture d'entreprise et la rétention des employés, ainsi que sur la motivation et l'engagement. Pour nous, les éléments suivants sont devenus des composants indispensables d'une culture d'entreprise positive :

• Communication ouverte et feedback continu
  Pour promouvoir la communication ouverte et le feedback, vous devez établir des réunions régulières individuelles et d'équipe qui encouragent vos employés à exprimer ouvertement leurs pensées et suggestions. Vous pouvez également utiliser des outils pour permettre un feedback continu et constructif. Il est important de créer une atmosphère de confiance où le feedback est perçu comme une opportunité d'amélioration, et non comme une critique.

• Reconnaissance 
  Pour les employés, recevoir de la reconnaissance pour leur travail signifie beaucoup. Vous pouvez exprimer cela très efficacement dans la vie professionnelle quotidienne par une communication directe. Dire simplement "merci" pour un travail bien fait et donner un feedback personnel peut avoir un impact significatif. L'écoute active est également très importante et favorise une culture de respect, où chacun se sent valorisé.

• Sécurité psychologique
  La communication ouverte et la confiance sont également les bases d'un environnement de sécurité psychologique. Vous pouvez promouvoir cela en traitant les erreurs comme des opportunités d'apprentissage plutôt que comme des échecs. Une culture positive de l'échec réduit la peur de faire des erreurs et encourage l'innovation et la créativité. En tant que manager, vous devez montrer l'exemple en admettant vos propres erreurs et en recherchant des solutions constructives.

• Impliquer les employés dans les processus décisionnels
  Lors de sessions de brainstorming et de réunions stratégiques ou d'équipe, vous devez encourager tous les membres de l'équipe à partager leurs idées et perspectives. En faisant cela, vous impliquez vos employés dans les processus décisionnels et montrez que leurs opinions sont importantes pour vous, l'équipe et l'entreprise. Mettre en œuvre les idées des employés et communiquer de manière transparente les processus décisionnels renforce le sentiment d'appréciation et d'appartenance.

• Coaching et opportunités de développement individuel
  Travaillez avec vos équipes pour élaborer des plans de développement individuel afin de définir des objectifs de carrière personnels et les moyens de les atteindre. Des sessions de coaching régulières peuvent aider vos employés à reconnaître leurs forces. En outre, promouvoir des mesures de formation, telles que la participation à des conférences professionnelles, des cours en ligne ou des programmes de certification, montre que l'entreprise s'engage à promouvoir le développement personnel et professionnel de ses employés.

• Esprit d'équipe
  Les activités de team-building et les événements d'équipe réguliers renforcent le sentiment de communauté et de collaboration. Un environnement qui facilite la collaboration entre les employés peut également améliorer le sentiment d'appartenance. Les projets d'équipe, les objectifs et les succès partagés, ainsi que le soutien de l'équipe, réduisent le stress et empêchent les employés individuels de faire face seuls aux défis.
  
  

Conclusion : La prévention du burnout comme priorité stratégique

Le burnout n'affecte pas seulement les cadres. Il touche toute personne qui subit un stress prolongé et une surcharge au travail. Par conséquent, les employeurs et les dirigeants ont une responsabilité importante de créer un environnement de travail qui favorise le bien-être des employés et prévient le stress excessif et le burnout. Atteindre cet objectif va bien au-delà d'un simple devoir de diligence. C'est une tâche de gestion stratégique qui a le potentiel de bénéficier non seulement aux employés, mais aussi à l'entreprise elle-même.

La mise en œuvre de modèles de travail flexibles, une gestion soigneuse de la charge de travail et un environnement de travail favorable sont des facteurs fondamentaux. Au-delà de cela, favoriser une culture d'entreprise positive est essentielle : une culture basée sur la communication, la confiance, l'appréciation, la sécurité psychologique, le travail d'équipe, le développement personnel et l'implication active de vos employés dans les processus décisionnels.

En prenant ces mesures en tant que manager, vous contribuerez non seulement à prévenir le burnout, mais vous améliorerez également la satisfaction au travail de vos employés, votre attractivité en tant qu'employeur et la productivité de votre entreprise. Le concept de "People Centricity" vous aide à placer vos employés au centre et à créer les bases d'une équipe résiliente et performante dans laquelle chaque individu peut faire face aux défis dynamiques de notre monde du travail en constante évolution.