Mike Aoki

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Mike Aoki es el Presidente de Reflective Keynotes Inc., una empresa de formación canadiense que ayuda a los contact centers a mejorar sus ventas y a retener a sus clientes. Como experto en call centers, Mike participa en la asociación Advisory Council of the Greater Toronto Area Contact Center (www.gtacc.ca) y ha participado como presentador en su conferencia anual en los años 2012-2014 y 2016. Fue elegido por ICMI.com como uno de los "Top-50 líderes de Twitter sobre Atención al Cliente" en los años 2014, 2015 y 2016. Sigue a Mike en Twitter (@mikeaoki).

10 poderosas maneras (y low-cost) para motivar a los agentes de tu Contact Center

Mike Aoki Workforce Management dic 05, 2018 5 min de lectura

"No, ¡pizza otra vez no!" dijo un agente descontento. Odiaba tener las mismas recompensas "motivacionales" que el resto de contact centers. Si eres de los que aún confías en los croissants, las entradas de cine y las pizzas como incentivos principales en tu centro de contacto, quizás deberías replanteártelo...

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