Mises à jour
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2024
2024-06-10
Configurez les workloads sans passer par les files d'attente
- Les équipes en charge de la prévision et de la planification peuvent désormais configurer les workloads sans passer par les files d'attente. Configurez vos workloads plus rapidement, importez vos prévisions et commencez immédiatement la planification.
2024-06-05
Gestion unifiée des utilisateurs dans People
- L'application People intègre désormais toutes les fonctionnalités de gestion des utilisateurs au sein d’une interface intuitive.
- À partir du 30 juin, la page Account < Utilisateur sera remplacée par l'application People.
2024-05-13
Workloads : gestion des autorisations plus précises
- Vous pouvez désormais gérer les autorisations relatives aux workloads avec plus de précision. Vous avez le choix entre six niveaux d'autorisation : voir, créer, modifier, supprimer, modifier la prévision et modifier le calcul du besoin en personnel. Ces autorisations peuvent être définies pour l’ensemble des workloads ou pour un workload spécifique. Ainsi, chaque utilisateur dispose du niveau d'accès adapté à son rôle, ce qui garantit l'intégrité et la conformité de vos données.
2024-05-08
Sécurité réseau améliorée : filtrage IP
- Vous pouvez désormais améliorer la sécurité de votre réseau grâce au filtrage IP. En activant la liste de contrôle d'accès (ACL) du réseau, le filtrage IP garantit que les utilisateurs ne peuvent accéder injixo qu'à partir d'adresses IP spécifiques. Les utilisateurs avec d'autres adresses IP ne pourront pas accéder à injixo.
2024-04-12
SSO pour plusieurs tenants
- L'authentification unique (SSO) permet aux utilisateurs d'utiliser un identifiant unique (UPN) pour s'authentifier auprès de plusieurs tenants. Chaque tenant nécessite des informations de connexion distinctes, assurant ainsi la sécurité tout en simplifiant l'accès pour votre équipe. En savoir plus
2024-04-03
Intégration du suivi de l'adhérence en temps réel avec Genesys CIC
- Si vous utilisez Genesys Interactive Intelligence CIC, vous avez désormais la possibilité d'importer directement les données d'adhérence basées sur des intervalles en temps réel ainsi que les informations de contact.
2024-03-25
Nouvelle autorisation pour les scripts de de calcul du besoin
- Vous pouvez maintenant définir quel utilisateur bénéficie de l'autorisation fonctionnelle d'accéder à la page des workloads et/ou des scripts de calcul du besoin.
2024-03-05
Détails des workloads : sélection simplifiée des semaines complètes
- Sur la page de Workloads, vous avez désormais la possibilité de visualiser rapidement une semaine précise en cliquant sur son numéro affiché dans le calendrier.
2024-01-30
Téléchargez le planning
- Vos conseillers peuvent maintenant télécharger leur propre planning avec la nouvelle 'Bloc', où vous trouveriez des activités codées par couleur et une vue d'ensemble visuelle de 30 jours, toutes organisées sur une seule page.
2024-01-25
Ajoutez vos objectifs de qualité de service à vos tableaux de bord
- Si vous avez une intégration Genesys Cloud, vous pouvez maintenant ajouter à vos tableaux de bord le nombre d'appels/emails/chats abandonnés et le nombre d'appels/emails/chats répondus à vos objectifs de qualité de service.