Charles Watson

Post di Charles Watson

Charles Watson ha oltre 20 anni di esperienza nelle operazioni di Contact Center. Ha aiutato aziende di tutte le dimensioni a ottimizzare la propria forza lavoro." Charles è stato Vicepresidente Global WFM presso American Express Global Business Travel e ha prestato servizio in molte altre aziende Fortune 500. È un esperto del settore del Workforce Management. Seguilo su LinkedIn.

Filtra per
Seleziona una categoria
Perché non si dovrebbe gestire un contact center senza un software WFM
Strategia WFM

Perché non si dovrebbe gestire un contact center senza un software WFM

Charles Watson 5 min lettura
Leggi di più ...
5 miti sulla previsione nei Contact Centers a cui bisogna smettere di credere
Previsioni

5 miti sulla previsione nei Contact Centers a cui bisogna smettere di credere

Charles Watson 4 min lettura
Leggi di più ...
Dieci motivi per cui l'utilizzo della tecnologia WFM migliora i livelli di servizio
Strategia WFM

Dieci motivi per cui l'utilizzo della tecnologia WFM migliora i livelli di servizio

Charles Watson 4 min lettura
Leggi di più ...

Più popolari

Come applicare Erlang C nella pianificazione dei call center con Excel
Come applicare Erlang C nella pianificazione dei call center con Excel
Leggi di più ...
8 indicatori del fatto che Excel non è più sufficiente per pianificare la forza lavoro
8 indicatori del fatto che Excel non è più sufficiente per pianificare la forza lavoro
Leggi di più ...
5 miti sulla previsione nei Contact Centers a cui bisogna smettere di credere
5 miti sulla previsione nei Contact Centers a cui bisogna smettere di credere
Leggi di più ...
Dieci motivi per cui l'utilizzo della tecnologia WFM migliora i livelli di servizio
Dieci motivi per cui l'utilizzo della tecnologia WFM migliora i livelli di servizio
Leggi di più ...