Bienvenue sur le blog injixo
Bénéficiez des conseils d'experts du WFM et des centres de contact. Apprenez comment améliorer votre satisfaction et celle de vos clients avec un meilleur Workforce Management.
Filtrer par
Sélectionnez une catégorie
Gestion des opérations
Comment mettre en place un SLA pour votre Centre de Contacts
Charles Watson
9 min de lecture
Lire la suite ...
Gestion des opérations
Taux d’occupation, utilisation, productivité : quelles sont les différences ?
Chris Dealy
2 min de lecture
Lire la suite ...
Planification
Planification en centre de contacts : 8 erreurs à éviter à tout prix
Chris Dealy
9 min de lecture
Lire la suite ...
Gestion des opérations
L’occupation dans les Centres de Contacts : Définition & Impacts
Charles Watson
8 min de lecture
Lire la suite ...
Stratégie WFM
L’importance des intégrations dans le WFM
Michael Lambarena
3 min de lecture
Lire la suite ...
Prévision
Les 11 commandements du temps moyen de traitement
Chris Dealy
3 min de lecture
Lire la suite ...
Planification
10 approches de planification originales pour réduire les sureffectifs sous-effectifs
Chris Dealy
4 min de lecture
Lire la suite ...
Stratégie WFM
Comment améliorer vos principaux KPI avec une solution de WFM
Juliet Rizek
11 min de lecture
Lire la suite ...
Stratégie WFM
Pandémie, inflation, guerre : comment faire face à la forte demande dans les centres de contacts
Chris Dealy
8 min de lecture
Lire la suite ...
