Charles Watson

Postes de Charles Watson

Charles Watson a plus de 20 ans d'expérience dans les centres de contacts pour aider les entreprises de toutes tailles à optimiser leurs ressources. Parmi les sociétés du Fortune 500 pour lesquelles il a travaillé, Charles était notamment le Vice-Président Workforce Management chez American Express Global Business Travel. C'est un vrai expert du Workforce Management. Suivez le sur LinkedIn.

Les fondamentaux de la prévision en Centre de Contacts #3 : combler les écarts entre le besoin en personnel et l'effectif disponible
Prévision

Les fondamentaux de la prévision en Centre de Contacts #3 : combler les écarts entre le besoin en personnel et l'effectif disponible

Charles Watson 11 min de lecture
Lire la suite ...
Les fondamentaux de la prévision en Centre de Contacts #2 : maîtriser la planification d’effectif.
Prévision

Les fondamentaux de la prévision en Centre de Contacts #2 : maîtriser la planification d’effectif.

Charles Watson 8 min de lecture
Lire la suite ...
Les fondamentaux de la prévision en Centres de Contacts #1 : prévoir la charge de travail
Prévision

Les fondamentaux de la prévision en Centres de Contacts #1 : prévoir la charge de travail

Charles Watson 10 min de lecture
Lire la suite ...
Comment mettre en place une stratégie de Workforce Management (pour un centre de contact de premier plan)
Stratégie WFM

Comment mettre en place une stratégie de Workforce Management (pour un centre de contact de premier plan)

Charles Watson 5 min de lecture
Lire la suite ...
Pourquoi vous ne devriez pas vous passer d’un logiciel de WFM pour votre centre de contacts
Stratégie WFM

Pourquoi vous ne devriez pas vous passer d’un logiciel de WFM pour votre centre de contacts

Charles Watson 5 min de lecture
Lire la suite ...
5 mythes sur la prévision en centre de contacts à ne pas croire
Prévision

5 mythes sur la prévision en centre de contacts à ne pas croire

Charles Watson 4 min de lecture
Lire la suite ...
10 raisons pour lesquelles la technologie du WFM améliore votre qualité de service
Stratégie WFM

10 raisons pour lesquelles la technologie du WFM améliore votre qualité de service

Charles Watson 4 min de lecture
Lire la suite ...
La clé pour réussir le budget d'un centre de contacts
Gestion des opérations

La clé pour réussir le budget d'un centre de contacts

Charles Watson 5 min de lecture
Lire la suite ...
Construire une relation solide entre la Planification et les Opérations
Stratégie WFM

Construire une relation solide entre la Planification et les Opérations

Charles Watson 4 min de lecture
Lire la suite ...
1 2 3

Plus populaires

Comment appliquer Erlang C dans Excel pour planifier les effectifs d'un centre de contact ?
Comment appliquer Erlang C dans Excel pour planifier les effectifs d'un centre de contact ?
Lire la suite ...
Cinq axes pour optimiser la performance de votre centre de contacts
Cinq axes pour optimiser la performance de votre centre de contacts
Lire la suite ...
9 Astuces Géniales pour la Planification sous Excel
9 Astuces Géniales pour la Planification sous Excel
Lire la suite ...
Les fondamentaux de la prévision en Centres de Contacts #1 : prévoir la charge de travail
Les fondamentaux de la prévision en Centres de Contacts #1 : prévoir la charge de travail
Lire la suite ...