Posts in der Kategorie Contact-Center-Management
Contact-Center-Management
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Wie gute Einsatzplanung die Omnichannel-Customer-Experience verbessert
Harald Henn
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5 Best Practices, um das Service Level im Contact Center zu verbessern (Teil 2)
Lara Klinkenberg
6
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5 Best Practices, um das Service Level im Contact Center zu verbessern (Teil 1)
Lara Klinkenberg
3
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Coronavirus: So meistert Dein Contact Center das stark gestiegene Anrufaufkommen
Juliet Rizek
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Was im Kundenservice zählt: Die Anatomie des Kunden - Herz oder Hirn
Ralf Mühlenhöver
4
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Cloud-Technologie im Contact Center: Das sollten Sie beachten
Charles Watson
5
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Das Unternehmen wächst, Ihr Call Center aber nicht – was tun? Teil 2
Peter Massey
4
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Das Unternehmen wächst, Ihr Call Center aber nicht – was tun? Teil 1
Peter Massey
3
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Wo beginnt eigentlich die Customer Journey im Call Center?
Jenny Dempsey
4
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Wie stellt man die Weichen für eine tolle Customer Experience im Contact Center?
Annette Franz
3
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Warum Change Management im Contact Center wichtig ist – und was Sie beachten sollten
Charles Watson
3
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3 schnelle Lösungen für mehr Leistung im Contact Center
Carolyn Blunt
5
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