injixo hat eine neue, native Integration mit Zendesk und ist jetzt Teil des Zendesk-Marketplaces. 🎉 Durch die Kombination dieser beiden leistungsstarken Tools kannst Du Deinen Kunden jederzeit die beste Erfahrung bieten.
Noch bessere Kundenerlebnisse
Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen bei der Unterstützung ihrer Kunden auf Zendesk. Mit der leistungsstarken Customer-Engagement-Plattform erreichst Du Deine Kunden über alle Kanäle hinweg. Ob E-Mail, Chat, Social Media oder Telefonie - Zendesk ermöglicht skalierbare Kundeninteraktionen und -einblicke in einer einzigen Full-Service-Plattform.
Durch die Vielzahl der angebundenen Zendesk-Kanäle verfügt injixo über mehr Daten. Das bedeutet für Workforce Management: Noch intelligentere Prognosen und noch bessere Mitarbeiterpläne. Während Zendesk ein besseres Engagement ermöglicht, bringt injixo Kundenarbeit und -bedarf in Einklang. So hast Du stets die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort - auf dem Kanal, den Deine Kunden bevorzugen.
Lang ersehnt und endlich da! Die beste Kombination aus WFM-Software & Zendesk.
Jeder Planer weiß: Omnichannel-Planung ist eine Herausforderung für sich. Die Support-Kanäle sind unterschiedlich und kommen mit jeweils ganz eigenen Bearbeitungszeiten und Service-Level-Zielen. Außerdem nehmen sie die Zeit Deiner Mitarbeiter unterschiedlich in Anspruch. Sehen wir uns einige Beispiele an:
- Für die Telefonie haben wir ein Service Level von 80/20 - aber für E-Mails ein Service-Level-Ziel von 100%.
- Telefonate werden in 350 Sekunden bearbeitet, während E-Mails im Durchschnitt 10 Minuten benötigen.
- Ein Mitarbeiter bearbeitet jedes Telefonat einzeln; die Kollegin daneben wickelt in der gleichen Zeit mehrere Chats parallel ab.
Klingt kompliziert? Durch die Integration von injixo mit Zendesk kann man die Komplexität der Omnichannel-Planung reduzieren. injixo ist die erste WFM-Software, die es Dir ermöglicht, Deine Prognosen auf der Ebene des Kommunikationskanals fein abzustimmen. Das bedeutet, dass Du Deinen Personalbedarf akkurat und zuverlässig für jeden Kanal berechnen kannst. Das klingt dann schon einfacher!
Großartige Kundenerlebnisse beginnen bei Deinen Mitarbeitern
Bevor Konversationen via Zendesk überhaupt stattfinden, sorgt injixo dafür, dass Deine Mitarbeiter engagiert und motiviert sind. Mit präzisen, KI-gestützten Prognosen plant injixo Deine Mitarbeiter ein, wann und wo sie am meisten gebraucht werden. Gelangweilte oder überlastete Mitarbeiter gehören der Vergangenheit an. Als Folge steigt auch die Produktivität.
Mit injixo schöpfst Du das volle Potenzial Deiner Mitarbeiter aus. Dank des Self-Service-Portals injixo Me genießen Deine Mitarbeiter mehr Flexibilität und Autonomie in ihrem Arbeitsalltag. Sie können von jedem Ort und jedem Gerät aus ihre Freizeit beantragen oder ihren Einsatzplan ändern. Sie können sich auch für Schichten bewerben und Schichten mit Kollegen tauschen. Befähige Deine Mitarbeiter mit Einsatzplänen, die für sie und für Dich funktionieren.
Agil & skalierbar für Dein Business
Zusammen sind injixo und Zendesk für das moderne, serviceorientierte Unternehmen gemacht. Wie Zendesk ist injixo eine einfach zu bedienende, flexible Cloud-Lösung. Sie ist schnell zu erlernen, einfach zu bedienen und passt sich Deinen Geschäftsanforderungen an. Wenn Du bereit bist, von 15 auf 15.000 Mitarbeiter zu wachsen, wird injixo auch mit Deinem Unternehmen skalieren. Mit der Zendesk-Integration ist injixo jetzt besser als je zuvor.
Entdecke die neue Zendesk-Integration von injixo
