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Forecasting
Die Standardabweichung weiß, was der Durchschnitt nicht wissen kann
Maggie Klenke
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Mitarbeiterbindung
Wohin gehen die Ausgaben Ihres Contact Centers?
Charles Watson
4 min Lesezeit
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Contact-Center-Management
Wie Call Center Daten helfen, den Betrieb zu verbessern
Charles Watson
4 min Lesezeit
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WFM-Strategie
So bauen Sie eine starke Beziehung zwischen Ihrem WFM-Team und dem Kundenservice auf
Charles Watson
3 min Lesezeit
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WFM-Strategie
Die Cloud als Wettbewerbsvorteil - 5 Gründe für einen schnellen Wechsel
Charles Watson
7 min Lesezeit
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Contact-Center-Management
Ist Ihr Dienstplan bereit für die Feiertage? 5 Experten-Tipps für die Planung von internen und externen Mitarbeitern
René Jacobi
5 min Lesezeit
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WFM-Strategie
6 einfache Tipps damit Ihr Personalplan nicht zum Halloween-Monster wird (Teil 2)
Andreas Bopp
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WFM-Strategie
6 einfache Tipps damit Ihr Personalplan nicht zum Halloween-Monster wird (Teil 1)
Andreas Bopp
4 min Lesezeit
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Forecasting
Deinem Contact-Center-Forecast fehlt vielleicht dieser kritische Faktor
Charles Watson
5 min Lesezeit
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