Ralf Mühlenhöver

Posts von Ralf Mühlenhöver

Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde oder Mitarbeiter?

Ralf Mühlenhöver Kundenservice 7. Nov 2019 6 min Lesezeit

Die Employee Experience (EX) gewinnt neben der Customer Experience (CX) in deutschen Unternehmen zunehmend an Bedeutung und wird zu einem Faktor, der über den Fortbestand eines Unternehmens mitentscheiden kann. Wie gelingt es aber, eine gute Balance zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit herzustellen?

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Was im Kundenservice zählt: Die Anatomie des Kunden - Herz oder Hirn

Ralf Mühlenhöver Kundenservice 17. Sep 2019 4 min Lesezeit

 

Was zählt bei einer Kaufentscheidung eigentlich wirklich und welche Rolle spielt die Customer Experience? Herz oder Hirn - das ist hier die Frage.

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