Zeigt Trump uns jetzt wie man im Call Center Kosten senkt?

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Ach das idyllische Leben der Sentinelesen! Falls Sie es nicht wissen, sie sind ein Stamm in Indien, der völlig isoliert auf einem Archipel in der Bucht von Bengalen lebt. Auf der Inselgruppe leben zwischen einigen Dutzenden bis zu wenigen hundert und sie haben keinen Kontakt mit der Außenwelt. Sie sind ganz bestimmt die Einzigen, denen die Dramatik der amerikanischen Präsidentschaftswahlen 2016 vorenthalten war. Wir dagegen erlebten eine Veranstaltung, die sich über ein Jahr hinzog, voller verbaler Angriffe und Dramen. Ein Gefecht zwischen über 20 Anwärter aus den verschiedenen politischen Parteien. Und nun, da das Wahlergebnis endlich steht, ist eine wichtige Frage offen - was bedeutet eine Trump Präsidentschaft für die Call-Center-Branche im In- und Ausland?

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Nutzen Sie diese 3 Profi-Tipps in Ihrer Tagessteuerung?

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Die Tagessteuerung, auch Intraday Management genannt, ist vielleicht einer der wichtigsten Aspekte der Personaleinsatzplanung im Call Center. Denn hier geht es um den Moment, in dem Planung auf Realität trifft. Verhalten sich beispielsweise Anrufer anders als geplant, kann dies schwerwiegende Folgen auf die Einhaltung des Service-Levels oder die Produktivität ihres Call Centers haben.

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Budgetierung im Call Center: Wehren Sie sich gegen unrealistische Budgetvorgaben von oben

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Alle Jahre wieder! Für die vielen Unternehmen, die mit dem Kalenderjahr planen, werden nun die Budgets kalkuliert. Oft spielt das Workforce Management Team dabei keine große Rolle, aber das sollte es. Dieser Artikel zeigt Ihnen einige Möglichkeiten auf, wie Ihr Workforce Management Team Informationen zu diesem Prozess beisteuern kann.

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